سياسة الخصوصية

1. من نحن

يقدّم موقع ⁦nolloi.com⁩ وخدمات Nolloi شركةُ ⁦Nolloe LLC⁩ (يُشار إليها بـ«Nolloe» أو «نحن»)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية وايومنغ (الولايات المتحدة) تحت رقم ⁦2026-001869334⁩، ومقرها ⁦30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA⁩. Nolloi هي العلامة العمومية التي تقدّم Nolloe خدماتها تحتها. وNolloe هي المسؤولة عن المعالجة في الحالات المبيّنة أدناه، إلا حين تعمل كمعالِج من الباطن لحساب زبنائها (القسم 8). وطبقاً للمادة 2 من القانون رقم ⁦09-08⁩، عيّنت Nolloe لدى اللجنة الوطنية (CNDP) ممثلاً مقيماً بالمغرب يمكن التواصل معه عبر العنوان نفسه. لكل سؤال حول معطياتكم: ⁦contact@nolloi.com⁩.

2. ما تشمله هذه السياسة

تشمل خمس حالات يختلف فيها دورنا:

• زيارتكم لموقع ⁦nolloi.com⁩ (نحن المسؤول عن المعالجة)؛
• مراسلاتكم المكتوبة معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (المسؤول عن المعالجة)؛
• مكالماتكم معنا عبر واتساب أو عبر خط هاتفي عادي، سواء اتصلتم بنا أو اتصلنا بمقاولتكم (المسؤول عن المعالجة)؛
• ملف المقاولات التي نتواصل معها وزبناؤنا المهنيون (المسؤول عن المعالجة)؛
• المحادثات بين زبنائنا وزبنائهم، التي يعالجها المساعد لحسابهم (نكون حينها معالِجاً من الباطن، انظر القسم 8).

3. على هذا الموقع

• لا ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا أداة خارجية لقياس الزيارات، ولا أداة تتبع إعلانية، ولا تسجيل للجلسات. لا يحمّل الموقع أي برنامج نصي من موقع آخر.
• يتلقى خادمنا، كأي موقع، معطيات تقنية للاتصال (عنوان IP، المتصفح، الصفحة المطلوبة، الوقت). تُستعمل فقط للأمان وحسن الاشتغال، ولا تُستعمل لتتبعكم.
• يحتفظ متصفحكم على جهازكم، دون إرسالها إلينا، باختياركم للمظهر الفاتح أو الداكن، وطوال مدة فتح النافذة برمز الحملة الموجود في الرابط الذي أوصلكم (مثلاً ⁦NL-XXXXXX⁩). هذا الرمز يدل على صفحة أو حملة، لا على شخص، ولا يُرسَل إلا إذا أرسلتموه بأنفسكم في رسالتكم على واتساب.
• المرآة: يُرسَل اسم المقاولة والمدينة اللذان تكتبونهما إلى خادمنا ثم إلى ⁦Google Maps Platform⁩ للعثور على المعلومات العمومية للمقاولة. لا نحتفظ بهما ولا ننشئ أي ملف باسمكم ما لم تراسلونا.
• إذا ملأتم أحد استمارات التواصل الإعلانية الخاصة بنا على فيسبوك أو إنستغرام، نتلقى ما تكتبونه فيها، ونُعلم Meta بوصول طلب في شكل بصمة مشفّرة (تجزئة) لبريدكم الإلكتروني أو رقمكم، وليس بشكل واضح أبداً.

4. حين تراسلوننا

إذا راسلتمونا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، نعالج رقمكم أو عنوانكم، والاسم الظاهر في ملفكم، ورسائلكم ورسائلكم الصوتية (التي تُحوَّل إلى نص لنتمكن من الرد)، ورمز الحملة في رسالتكم الأولى. الأغراض: الرد عليكم، وتقديم عرضنا، وإعداد عقدكم إذا رغبتم؛ وبعد إخفاء الهوية، تُستعمل هذه المراسلات أيضاً لتحسين مساعداتنا (القسم 9). الأساس: طلبكم والإجراءات السابقة للتعاقد التي يستلزمها، ومصلحتنا المشروعة في متابعة الطلب وتحسين الخدمة. لا نتواصل معكم أبداً عبر واتساب ما لم تراسلونا أو توافقوا، وكلمة «stop» توقف فوراً كل تواصل على جميع القنوات.

5. المكالمات الهاتفية

• يتولى مكالماتنا، الواردة والصادرة، عبر واتساب أو عبر خط هاتفي عادي، مستشارُنا، وهو مساعد ذكاء اصطناعي. لا ينتحل أبداً صفة إنسان: إذا سألتموه، يخبركم بذلك.
• يُعالَج صوت المكالمة مباشرةً، فقط لفهمكم والرد عليكم. لا يُسجَّل ولا يُحفظ في أي مكان.
• نحتفظ بنص مكتوب للمحادثة مع رقمكم من أجل المتابعة (معاودة اتصال متفق عليها، إرسال وثيقة، إعداد عقد). يبقى مرتبطاً بكم إلى أن تطلبوا حذفه أو إلى نهاية مدة الحفظ (القسم 12)؛ وبعد إخفاء الهوية، قد يُستعمل لتحسين مساعداتنا (القسم 9).
• حين نتصل بمقاولة، نتصل برقمها المهني ونذكر الجهة التي نتصل باسمها. ويمكنكم في أي وقت أن تقولوا للمساعد إنكم لا ترغبون في أن نتواصل معكم: يسري ذلك على جميع قنواتنا.
• الأساس: مكالماتكم وطلباتكم (إجراءات سابقة للتعاقد)؛ وبالنسبة للمكالمات التي نجريها مع المقاولات، مصلحتنا المشروعة في تعريف المهنيين بخدمتنا، مع حقكم في الاعتراض في أي وقت.

6. ملف المقاولات

للتعريف بـNolloi، نمسك ملفاً للمقاولات المستقرة بالمغرب، مكوّناً من مصادر عمومية (خرائط وأدلة عمومية، مواقع المقاولات): اسم المقاولة، نشاطها، مدينتها، ومعطيات الاتصال المهنية المنشورة. وهو يخص المقاولات لا الأفراد. الأساس: مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمتنا للمهنيين. يمكنكم في أي وقت، مجاناً ودون تبرير، الاعتراض على وجودكم في هذا الملف أو على التواصل معكم: اكتبوا «stop» على واتساب أو إلى ⁦contact@nolloi.com⁩، أو قولوا ذلك أثناء مكالمة، ويسري الاعتراض على جميع قنواتنا.

7. زبناؤنا

بالنسبة لزبنائنا المهنيين، نعالج المعطيات اللازمة للعقد والفوترة والأداء بالتحويل البنكي والمساعدة: هوية الموقِّع وصفته، المقاولة، معطيات الاتصال، والوثائق التعاقدية والمحاسبية. يُوقَّع العقد إلكترونياً: تحتفظ منصة التوقيع باسم الموقِّع وصفته وبريده الإلكتروني أو رقمه وبسجل للتوقيع (التواريخ، الأوقات، عناوين IP، بصمة الوثيقة). لا نطلب أي نسخة من بطاقة التعريف. الأساس: تنفيذ العقد والتزاماتنا القانونية.

8. زبناء زبنائنا

حين يرد مساعد أحد زبنائنا على زبناء هذا الأخير، يكون الزبون المهني هو المسؤول عن المعالجة: هو من يحدد ما يفعله المساعد وما يقوله.

• الأدوار: الزبون المهني هو المسؤول عن معالجة معطيات زبنائه. وNolloe هي المعالِج من الباطن الذي يعالجها فقط وفق تعليماته الموثقة، لتشغيل الخدمة المسوّقة تحت علامة Nolloi.
• نستعمل هذه المعطيات لتنفيذ الخدمة، وبعد إخفاء الهوية لتحسينها في الحدود المبيّنة في القسم 9: محادثات واتساب الخاصة بزبون لا تحسّن إلا مساعد هذا الزبون نفسه. ويبقى الزبون مالكاً لمعطياته، وتُعاد إليه عند الطلب في صيغة معيارية.
• عند انتهاء العقد، تبقى متاحة للاطلاع فقط لمدة 60 يوماً، ثم تُحذف المعطيات التي تسمح بالتعريف خلال 30 يوماً، إلا إذا ألزمنا القانون بحفظها.
• المعطيات الصحية: في المغرب، يجب على العيادة أو المصحة الحصول على الإذن المسبق من اللجنة الوطنية قبل التشغيل، وينص العقد على عدم تفعيل الخدمة إلا بهذا الإثبات.
• إذا كنتم زبناء لمقاولة تستعمل Nolloi، وجّهوا طلباتكم إلى هذه المقاولة، ونحن نساعدها على الرد.

9. الذكاء الاصطناعي وتحسين الخدمة

• تُنتَج أجوبة مساعداتنا، المكتوبة والصوتية، بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي يقدّمها مزوّدون متخصصون (انظر القسم 10).
• لا ينتحل المساعد أبداً صفة إنسان: إذا سُئل، يخبر بذلك.
• لتحسين مساعداتنا، نحتفظ بالمحادثات في شكل نص مجهول الهوية: تُحذف منه الأسماء وأرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني والمعرّفات (بطاقة التعريف، ICE، RIB، IBAN وغيرها) وأسماء المقاولات والعناوين والمدن والتواريخ والروابط قبل أي حفظ. ولا يُحتفظ بمقطع إلا إذا أكد فحصان مستقلان أنه لم يعد يتضمن ما يسمح بالتعرف على أي شخص؛ وفي حال الشك يُستبعد. ويُحفظ هذا النص مجهول الهوية دون حد زمني. الأساس: مصلحتنا المشروعة في تحسين الخدمة.
• تُحذف الصلة التقنية بين هذا النص والمحادثة الأصلية في أجل أقصاه 180 يوماً بعد آخر رسالة للشخص، أو فور طلبه الحذف. يمحو طلب الحذف المعطيات التي تخصكم، أما النص مجهول الهوية، الذي لم يعد يدل عليكم، فيُحتفظ به.
• محادثات واتساب: وفقاً لشروط Meta الخاصة بـWhatsApp Business، لا تُستعمل إلا لتحسين مساعد المقاولة التي تخصها. فمحادثاتكم مع Nolloi لا تحسّن إلا مساعدات Nolloi، ومحادثات زبون مع زبنائه لا تحسّن إلا مساعد هذا الزبون. لا تُجمَع أبداً بين الزبناء ولا تُستعمل أبداً لتدريب نماذج مزوّدينا.
• المحادثات الواردة من قنوات أخرى (المكالمات الهاتفية العادية، البريد الإلكتروني، الموقع) قد تُحسّن الخدمة ككل بعد إخفاء هويتها.
• لا نرسل أبداً محادثات إلى مزوّد ليدرّب نماذجه. ولدى كل مزوّد ذكاء اصطناعي يتيح ذلك، نرفض حفظ محادثاتنا لاستعماله الخاص واستعمالها في التدريب؛ غير أنه قد يحتفظ بسجلات تقنية لمدة محدودة وفق شروطه (مثلاً لأغراض الأمان).
• قد يتضمن جواب مُنتَج آلياً خطأً: يصادق زبناؤنا على ما يمكن لمساعدهم قوله، وتبقى القرارات المهمة بيد البشر.

10. مقدمو الخدمات

لا نبيع ولا نؤجر أي معطيات. نستعين بمقدمي الخدمات التاليين، كلٌّ في حدود ما تتطلبه مهمته:

• ⁦Supabase, Inc.⁩: قاعدة بيانات الخدمة، مستضافة لدى ⁦Amazon Web Services⁩ في منطقة أوهايو (الولايات المتحدة).
• HostPapa: خادمنا، الموجود في بافالو (ولاية نيويورك، الولايات المتحدة). يستضيف الموقع والتطبيق وأداة التوقيع الإلكتروني (DocuSeal) وبوابة واتساب (Evolution API)، وهما برنامجان نشغّلهما بأنفسنا.
• ⁦Amazon Web Services⁩: النسخ الاحتياطية المشفّرة لقاعدة البيانات، المخزّنة في باريس (فرنسا).
• OpenAI (الولايات المتحدة): الفهم والرد الصوتي المباشر أثناء المكالمات، تحويل الرسائل الصوتية إلى نص، والأجوبة المكتوبة.
• ⁦OpenRouter, Inc.⁩ (الولايات المتحدة): توجيه الطلبات المكتوبة إلى نماذج Inception Labs وTypesafe، مع رفض جمع المعطيات.
• ⁦Meta Platforms (WhatsApp Business)⁩: إيصال رسائل ومكالمات واتساب.
• Titan: استضافة صندوق بريدنا ⁦contact@nolloi.com⁩.
• Google (الولايات المتحدة): الإرسال الاحتياطي للبريد الإلكتروني (Gmail)، و⁦Google Maps Platform⁩ للمرآة وللمعلومات العمومية للمقاولات، وGoogle Agenda حين يربطه زبون.
• DIDLogic: مشغّل هاتفي، فقط حين تمر مكالمة عبر خط هاتفي عادي (يمر الرقم وصوت المكالمة عبر شبكته، دون أن نسجّله).
• بنكنا: تلقي التحويلات.

كل تغيير في هذه القائمة يخص معطيات زبون يُبلَّغ به مسبقاً، كما ينص على ذلك عقده.

11. النقل خارج المغرب

• أين توجد معطياتكم: قاعدة البيانات وخادمنا في الولايات المتحدة، والنسخ الاحتياطية المشفّرة في فرنسا. و⁦Nolloe LLC⁩ نفسها مستقرة في الولايات المتحدة.
• فرنسا مدرجة في لائحة الدول التي تضمن مستوى حماية كافياً التي وضعتها اللجنة الوطنية (المداولة رقم ⁦236-2015⁩)، أما الولايات المتحدة فليست مدرجة فيها.
• لذلك يستند النقل إلى الولايات المتحدة إلى المادة 44 من القانون رقم ⁦09-08⁩: موافقتكم الصريحة حين تعطونها؛ وضرورته لتنفيذ العقد المبرم معكم أو الإجراءات السابقة للتعاقد المتخذة بطلب منكم، كعرض سعر (المادة 44، البند 1، د و هـ)؛ وبالنسبة لملف المقاولات التي نتواصل معها، إذن اللجنة الوطنية المنصوص عليه في المادة 44، البند 3، الذي طلبته ⁦Nolloe LLC⁩.
• لا نعطي لكل مقدم خدمة إلا ما تتطلبه مهمته، وكلٌّ منهم ملزم بتعهداته التعاقدية الخاصة بحماية المعطيات وأمنها.

12. مدد الحفظ

• صوت المكالمات: لا يُسجَّل ولا يُحفظ أبداً.
• المراسلات المكتوبة ونصوص المكالمات المرتبطة بشخص ليس زبوناً: إلى أن يطلب الحذف أو يعترض، وفي أقصى تقدير 3 سنوات بعد آخر تواصل، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها. ونحتفظ بالاعتراض لكي نحترمه.
• ملف المقاولات: في أقصى تقدير 3 سنوات بعد آخر تواصل، ولا يُحفظ أبداً بعد الاعتراض (نحتفظ فقط بذكر الاعتراض).
• معطيات الزبناء وزبناء زبنائنا: طوال مدة العقد، ثم 60 يوماً من الاطلاع فقط بعد انتهائه، ثم الحذف خلال 30 يوماً.
• النص مجهول الهوية للمحادثات: دون حد زمني، ودون أي صلة بشخص (القسم 9).
• النسخ الاحتياطية: تُنجز كل يوم نسخة مشفّرة من قاعدة البيانات وتُخزَّن في فرنسا (⁦Amazon Web Services⁩، منطقة باريس). لا يصل إليها غيرنا، ولا تُستعمل إلا لاستعادة الخدمة بعد حادث، وتُمحى كل نسخة بعد 14 يوماً.
• إثباتات تنفيذ الخدمة (إيصالات وسجلات تقنية مؤرخة، دون محتوى المحادثات): 5 سنوات بعد انتهاء العقد.
• الوثائق التعاقدية والمحاسبية: 10 سنوات.

13. الأمان

المبادلات مع الموقع والخدمة مشفّرة (HTTPS)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات مشفّرة. والدخول إلى فضاءات الزبناء والمالك محمي بالمصادقة، والوصول إلى المعطيات محصور في الأشخاص والأنظمة التي تحتاجها. ولأن أي إجراء ليس معصوماً، في حال حدوث خرق للمعطيات قد يشكل خطراً على حقوقكم، نُخبر الأشخاص المعنيين والسلطات المختصة (في المغرب، اللجنة الوطنية) كما ينص القانون.

14. حقوقكم

أينما كنتم، يمكنكم طلب الاطلاع على معطياتكم أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على أي تواصل، بما في ذلك الاستمالة التجارية، مجاناً وفي أي وقت. والاعتراض يُقدَّم دائماً على كل شيء.

• الطريقة: عبر واتساب (تكفي كلمة «stop» للاعتراض)، أو بقول ذلك للمساعد أثناء المكالمة، أو بالبريد الإلكتروني إلى ⁦contact@nolloi.com⁩، أو برسالة مضمونة إلى ⁦Nolloe LLC⁩, ⁦30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA⁩.
• الآجال: تمكينكم من معطياتكم خلال 20 يوم عمل كحد أقصى؛ التصحيح والحذف خلال 7 أيام عمل.
• قد نطلب منكم تأكيد هويتكم، فقط لحماية معطياتكم.
• في المغرب: يمنحكم القانون رقم ⁦09-08⁩ الحق في الإخبار، والاطلاع (المادة 7)، والتصحيح (المادة 8)، والاعتراض (المادة 9)، والحق في الحذف حين تنتفي الحاجة إلى المعطيات، ويمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، ⁦www.cndp.ma⁩.

15. القاصرون

خدماتنا موجهة للمقاولات، وليست موجهة للأطفال.

16. التعديلات

نحدّث هذه السياسة حين تتغير معالجاتنا. ويشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى آخر نسخة. هذه السياسة متوفرة بالفرنسية والعربية والإنجليزية، والنسخة الفرنسية هي المعتمدة.

17. التواصل

المسؤول عن المعالجة: ⁦Nolloe LLC⁩، التي تستغل علامة Nolloi، ⁦30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA⁩. البريد الإلكتروني: ⁦contact@nolloi.com⁩. توجد المعلومات القانونية الكاملة في الإشعار القانوني (بالفرنسية).