سياسة الاستخدام المقبول

1. الغرض من Nolloi

الرد على الأشخاص الذين يتواصلون مع المنشأة، وحجز المواعيد في حدود الأوقات المتاحة لديها، وإجراء مكالمات الخدمة التي طلبها عملاؤها (مثل معاودة اتصال مطلوبة أو تذكير بموعد)، والحفاظ على تنظيم طلبات المنشأة وسجلاتها. ويجب أن يكون كل استخدام مشروعًا في المكان الذي توجد فيه المنشأة وعملاؤها.

2. لا تواصل غير مرغوب فيه

• لا رسائل مزعجة، ولا رسائل جماعية، ولا مكالمات لأشخاص لم يطلبوا التواصل معهم.
• لا تسويق هاتفي، ولا اتصالات استقطاب غير مطلوبة، ولا مكالمات آلية مسجّلة، ولا حملات اتصال آلي.
• لا رسائل تخالف سياسات WhatsApp Business أو قواعد أي قناة مستخدمة.
• يُحترَم كل طلب بالتوقف عن التواصل فورًا: عندما يطلب شخص التوقف، يتوقف التواصل معه عبر جميع القنوات.

3. الصدق

• لا يجوز أبدًا تقديم المساعد على أنه إنسان. وإذا سأله أحد، يقول إنه ذكاء اصطناعي.
• لا انتحال لصفة شخص آخر أو منشأة أخرى أو هيئة عامة.
• لا تصريحات أو أسعار أو عروض خادعة أو احتيالية أو مضلِّلة.
• لا مراجعات مزيفة ولا تلاعب بالتقييمات.

4. الأنشطة والمحتويات المحظورة

• السلع أو الخدمات غير المشروعة، أو كل ما ييسّرها.
• التحرش أو التهديد أو خطاب الكراهية أو التمييز.
• القمار، والأسلحة، والمحتوى المخصّص للبالغين، والمخططات الهرمية أو مخططات التسويق متعدد المستويات، وتحصيل الديون، وبيع البيانات الشخصية.
• المساعدون الذين يتحدثون مباشرةً مع الأطفال: فمساعد المدرسة يتحدث مع أولياء الأمور والأوصياء.
• القرارات الطبية أو القانونية أو المالية التي يتخذها المساعد دون شخص مؤهَّل: فالمساعدون لا يقدّمون إلا المعلومات العملية التي وافقت عليها المنشأة.

5. البيانات الشخصية

• يجب أن يكون لدى المنشأة أساس قانوني للبيانات التي يعالجها مساعدها، وأن تُعلم عملاءها بكيفية استخدامها.
• لا تُعالَج البيانات الحساسة (مثل البيانات الصحية) إلا حيث يسمح القانون بذلك، وبعد الحصول على أي إذن مسبق يشترطه القانون.
• لا جمع لبيانات لا تحتاجها الخدمة.

6. الأمن

• لا أي محاولة لاختراق أمن الخدمة أو مزوّديها، أو إثقاله، أو سبره، أو تجاوزه.
• لا مشاركة لصلاحيات الوصول مع أشخاص لم تأذن لهم المنشأة.
• يجب الإبلاغ دون تأخير عن أي إساءة استخدام مشتبه فيها أو أي مشكلة أمنية على contact@nolloi.com.

7. إجراءاتنا في حالة إساءة الاستخدام

يجوز لنا رفض طلب، أو حظر رسالة، أو تعليق خدمة، أو إنهاء عقد يخالف هذه السياسة، وفقًا لما ينص عليه العقد، ونتعاون مع الطلبات المشروعة الصادرة عن السلطات. وللإبلاغ عن إساءة استخدام، راسلونا على contact@nolloi.com.