Politique d'utilisation acceptable

1. À quoi sert Nolloi

Répondre aux personnes qui contactent une entreprise, prendre des rendez-vous selon ses disponibilités, passer les appels de service que ses clients ont demandés (par exemple un rappel sollicité ou un rappel de rendez-vous), et tenir en ordre les demandes et les dossiers de l'entreprise. Tout usage doit être licite là où se trouvent l'entreprise et ses clients.

2. Aucun contact non sollicité

• Aucun spam, aucun envoi massif de messages ni aucun appel à des personnes qui n'ont pas demandé à être contactées.
• Aucun télémarketing, démarchage téléphonique à froid, appel automatisé préenregistré ni campagne de numérotation automatique.
• Aucun message qui enfreint les politiques de WhatsApp Business ou les règles de tout canal utilisé.
• Toute opposition est respectée immédiatement : lorsqu'une personne dit stop, le contact cesse sur tous les canaux.

3. Honnêteté

• Un assistant ne doit jamais être présenté comme un humain. Si on le lui demande, il dit qu'il est une IA.
• Aucune usurpation de l'identité d'une autre personne, d'une entreprise ou d'un organisme public.
• Aucune déclaration, aucun prix ni aucune offre trompeurs, frauduleux ou mensongers.
• Aucun faux avis ni aucune manipulation des notes.

4. Activités et contenus interdits

• Les biens ou services illégaux, ou tout ce qui les facilite.
• Le harcèlement, les menaces, les discours de haine ou la discrimination.
• Les jeux d'argent, les armes, les contenus pour adultes, les systèmes pyramidaux ou de vente multiniveau, le recouvrement de créances et la vente de données personnelles.
• Les assistants qui échangent directement avec des enfants : l'assistant d'une école s'adresse aux parents et aux tuteurs.
• Les décisions médicales, juridiques ou financières prises par l'assistant sans personne qualifiée : les assistants ne communiquent que les informations pratiques approuvées par l'entreprise.

5. Données personnelles

• L'entreprise doit disposer d'une base légale pour les données que traite son assistant et doit informer ses clients de la manière dont elles sont utilisées.
• Les données sensibles (comme les données de santé) ne sont traitées que lorsque la loi le permet et après toute autorisation préalable exigée par la loi.
• Aucune collecte de données dont le service n'a pas besoin.

6. Sécurité

• Aucune tentative de compromettre, surcharger, sonder ou contourner la sécurité du service ou de ses prestataires.
• Aucun partage d'accès avec des personnes que l'entreprise n'a pas autorisées.
• Tout abus présumé ou problème de sécurité doit être signalé sans délai à contact@nolloi.com.

7. Ce que nous faisons en cas d'abus

Nous pouvons refuser une demande, bloquer un message, suspendre un service ou mettre fin à un contrat qui enfreint cette politique, comme le prévoit le contrat, et nous coopérons avec les autorités lorsqu'elles formulent des demandes légales. Pour signaler un abus, écrivez à contact@nolloi.com.