مساعد بريد ذكي يرتب صندوق الوارد قبل وصول الفريق
يرد على البريد الوارد ويرتبه حسب قواعدكم، ويكتب المسودات أو يرسل الردود، ويحيل الباقي.
ما هي
مساعد البريد الإلكتروني الذكي يقرأ الرسائل التي تصل إلى صندوق المؤسسة، ويصنف كل رسالة حسب مضمونها، ويجيب عن الرسائل المعتادة بالمعرفة والقواعد نفسها المعتمدة في قنواتها الأخرى. وحسب القواعد التي تضعونها، يرسل الرد بنفسه أو يترك مسودة يعتمدها شخص من الفريق. وكل ما هو حساس يذهب إلى الزميل المناسب. يُبنى ويُربط ضمن نشر مخصص يُحدَّد نطاقه معكم.
كيف تعمل
نحدد نطاق صندوقكم معكم
العناوين التي يقرؤها، والرسائل التي يجيب عنها وحده، وتلك التي تحتاج إلى مسودة، وتلك التي لا يلمسها أبداً. ولأنه نشر مخصص، يتبع النطاق طريقة فريقكم الحالية في التعامل مع البريد.
يقرأ كل رسالة ويصنفها
طلب موعد، أو سؤال عن ساعات العمل، أو استفسار عن فاتورة، أو شكوى، أو عرض من مورّد: تُوسم كل رسالة بموضوعها ودرجة استعجالها.
يرد أو يجهّز مسودة
تحصل الأسئلة المعتادة على جواب من معلوماتكم المعتمدة، بلغة المرسل. وحيث تفضلون المراجعة، يكتب المسودة ويرسلها شخص من الفريق بعد قراءتها.
يحيل الباقي
نزاع، أو مراسلة رسمية، أو مرفق يحتاج إلى فحص مختص: تذهب الرسالة إلى الشخص الذي حددتموه، وفي أعلاها ملخص من سطرين ليعرف موضوعها قبل فتحها.
يحفظ الطلب
حين يشمل النشر ذلك، تنضم كل رسالة إلى تطبيق الفريق بجانب طلبات واتساب، فيكون للعميل الذي راسلكم عبر القناتين ملف واحد، ولا يرد عليه أحد مرتين.
ما الذي تشمله
- قراءة وتصنيف صناديق البريد المتفق عليها عند تحديد النطاق
- ردود على الأسئلة المعتادة من معلوماتكم المعتمدة، بلغة المرسل
- مسودات تنتظر الاعتماد حيثما فضلتم مراجعة بشرية
- إحالة الرسائل الحساسة أو غير المعتادة إلى شخص محدد، مع ملخص قصير
- ردود حجز ضمن أوقاتكم المتاحة حين تكون الأجندة مربوطة
- الحفظ في تطبيق الفريق إلى جانب طلبات واتساب، إن شمله النطاق
التوفر
نشر مخصصيُبنى مساعد البريد الإلكتروني ضمن نشر مخصص يُحدَّد نطاقه معكم. وهو غير مشمول في Nolloi Réponse ولا Essentiel ولا Business OS ولا Prestige، فهذه تغطي واتساب، لكنه يعمل إلى جانب أي منها بالمعرفة والقواعد نفسها.
نبنيه ونربطه لكم ضمن نشر مخصص، يُحدَّد نطاقه معكم.
مثال
- العميلالسلام عليكم، أود تسجيل ابنتي في دروس اللغة الإنجليزية هذا الخريف، وعمرها اثنتا عشرة سنة. ما المستويات المتاحة، وهل هناك اختبار لتحديد المستوى؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيوعليكم السلام، وشكراً على رسالتكم. تدرّس المدرسة الإنجليزية للأطفال في أربعة مستويات، ويجتاز كل تلميذ جديد اختباراً قصيراً ليُوضع في القسم المناسب. تُجرى الاختبارات يوم الأربعاء على 17:00 ويوم السبت على 11:00. هل يناسب أحد هذين الموعدين ابنتكم؟
- العميليوم السبت يناسبنا. وهل يمكن الدفع على أقساط؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيحُجز لها يوم السبت على 11:00 لاختبار المستوى. أما سؤالكم عن الدفع فقد أحلته إلى مصلحة التسجيل، وستراسلكم اليوم بالشروط التي تعتمدها المدرسة. هل يمكنني معرفة اسم ابنتكم للاختبار؟
- العميلاسمها هبة. شكراً على سرعة الرد.
- مساعد الذكاء الاصطناعيشكراً لكم. هبة منتظرة يوم السبت على 11:00، ونرجو الحضور قبل الموعد بعشر دقائق. وستراسلكم مصلحة التسجيل بشأن الدفع قبل نهاية اليوم.
مثال توضيحي. يجيب المساعد الحقيقي بالمواعيد والخدمات والقواعد التي اعتمدتها الشركة.
ما الذي لا تقوم به
- ليس جزءاً من الباقات القياسية: لا يُربط البريد الإلكتروني إلا ضمن نشر مخصص.
- لا يرسل ردوداً في المواضيع التي خصصتموها للمراجعة البشرية، فهذه تبقى مسودات أو تذهب إلى شخص.
- لا يقدم نصيحة قانونية أو طبية أو مالية، ولا يلتزم بسعر أو شروط لم تعتمدوها.
- يرد على البريد الوارد، ولا يرسل رسائل جماعية أو نشرات إخبارية.
شاهدوه يعمل قبل أن تقرروا
لا يوجد حساب تجريبي ولا فترة تجربة. بدلاً من ذلك، راسلونا أو اتصلوا بنا على واتساب: المساعد الذي يرد هو ذكاؤنا الاصطناعي. أو افتحوا المرآة لتروا ما سيجيب به مساعد لمقاولتكم أنتم.
أسئلة شائعة
هل سيرسل رسائل دون أن يراجعها أحد؟
فقط في أنواع الرسائل التي سمحتم بها. يمكنكم البدء بمسودات لكل شيء، وقراءة ما يجهّزه مدة من الزمن، ثم تركه يرسل الردود المعتادة وحده. ويمكن أن تختلف القواعد حسب العنوان أو الموضوع.
ما الفرق بينه وبين الرد التلقائي؟
الرد التلقائي يرسل النص نفسه للجميع. أما المساعد فيقرأ ما سأل عنه كل شخص فعلاً ويجيب عن سؤاله من معلوماتكم، أو يوجه الرسالة إلى الزميل المختص مع ملخص.
هل يرد بلغة المرسل؟
نعم. الرسالة بالفرنسية تحصل على رد بالفرنسية، وبالعربية على رد بالعربية، وبالإنجليزية على رد بالإنجليزية. وتبقى النبرة المتفق عليها عند الإعداد، رسمية أو أكثر دفئاً، واحدة في كل اللغات.
هل هو مشمول في الباقات القياسية؟
لا. الباقات القياسية تغطي واتساب. أما مساعد البريد فيُحدَّد نطاقه ويُبنى لكم ضمن نشر مخصص، فنتفق معاً على الصناديق والقواعد والإحالات قبل أي ربط.
لمن تعود الرسائل التي يعالجها؟
لكم. نعالجها بصفتنا معالجاً من الباطن، ولا نستعملها إلا لتشغيل المساعد. يمكنكم طلب تصدير كامل في أي وقت، وبعد انتهاء العقد تحتفظون بإمكانية الاطلاع عليها لمدة 60 يوماً.
حدثونا عن نشاطكم.
رسالة واحدة تكفي. نرد على WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني، وأنتم من يقرر الخطوة التالية.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22