موظف استقبال على واتساب يجيب في الحادية عشرة ليلاً كما يجيب صباحاً
يرد على رسائل واتساب ورسائله الصوتية ومكالماته في أي ساعة، بلغة كل عميل.
ما هي
موظف الاستقبال الذكي على واتساب يرد على الرسائل والرسائل الصوتية والمكالمات التي تصل إلى رقم واتساب الخاص بالمؤسسة. يجيب بلغة العميل بالمواعيد والخدمات والقواعد والأسعار التي اعتمدتموها، ويدوّن ما يحتاجه الشخص، ويقترح مواعيد ضمن أوقاتكم المتاحة، ويحيل إلى الفريق كل ما هو حساس. يعمل بالاسم والنبرة اللذين اخترتموهما، ولا يدّعي أبداً أنه إنسان.
كيف تعمل
نُعدّه معكم
عبر واتساب وعلى الإنترنت نجمع ساعات عملكم وخدماتكم وقواعدكم ونبرتكم واسم المساعد. لا شيء لتثبيته. يبدأ العمل في أجل أقصاه 21 يوماً بعد التسبقة واكتمال معلوماتكم، وغالباً في حوالي أسبوع.
يكتب العميل أو يسجل أو يتصل
رسالة قصيرة، أو رسالة صوتية طويلة، أو سؤال يُرسل ليلة الأحد: يقرأ المساعد أو يستمع، ثم يجيب باللغة التي استعملها الشخص، عربية كانت أو دارجة بحروف عربية أو لاتينية أو فرنسية أو إنجليزية أو إسبانية أو غيرها.
يجيب ثم يسأل عن الناقص فقط
يقدم الجواب المعتمد، ثم يجمع التفاصيل التي يحتاجها الطلب: السبب، واليوم المفضل، والاسم. سؤال واحد في كل رسالة، ولا استمارة يملؤها العميل.
يحجز أو يحيل
في الباقات التي تتضمن الأجندة، يقترح أوقاتاً شاغرة ويسجل الوقت المختار. وما يحتاج إلى تقدير بشري يذهب إلى الشخص الذي حددتموه، مع ملخص للمحادثة في بضعة أسطر.
كل طلب يصل إلى تطبيقكم
في Essentiel وBusiness OS وPrestige يُحفظ كل طلب ويُرتب في تطبيق الفريق، فيبدأ يومكم بقائمة واضحة بدل تصفح طويل للمحادثات.
ما الذي تشمله
- الرد على رسائل واتساب في أي ساعة، باللغة التي يكتب بها كل عميل
- فهم الرسائل الصوتية بأي لغة يتحدث بها العميل
- أجوبة من المعلومات التي اعتمدتموها: ساعات العمل والعنوان والخدمات والقواعد، والأسعار حين تزودوننا بها
- رد مكتوب فوري بعد مكالمة واتساب فائتة (جميع الباقات)
- الرد الصوتي المباشر على مكالمات واتساب (Business OS وPrestige)
- مواعيد ضمن أوقاتكم المتاحة مع التذكيرات التي تختارونها (Essentiel وBusiness OS وPrestige)
- قواعد إحالة تحددونها، مع ملخص قصير لمن يتولى الطلب
التوفر
ضمن الباقاتكل الباقات تتضمنه. Nolloi Réponse يرد على الرسائل والرسائل الصوتية والمكالمات الفائتة على رقم واتساب واحد، وEssentiel يضيف الأجندة وتطبيق الفريق، وBusiness OS يضيف الرد المباشر على مكالمات واتساب وأنواع وثائقكم، وPrestige يدير عدة فروع كمؤسسة واحدة.
مشمول في الباقات القياسية.
مثال
- العميلمساء الخير، واش عندكم حصص ديال اليوغا للمبتدئين؟ أنا كنخدم حتى لـ 18:00 تقريباً كل نهار.
- مساعد الذكاء الاصطناعيمساء النور، إيه عندنا. اليوغا للمبتدئين كاينة نهار الاثنين والأربعاء مع 19:00، ونهار السبت مع 10:00. واش بغيتي تجرب شي وحدة فيهم؟
- العميلالأربعاء. بشحال الحصة؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيغادي نصيفط ليك لائحة الأثمنة ديال النادي مباشرة من بعد هاد الرسالة. باش نحجز ليك الأربعاء مع 19:00، عافاك شنو سميتك؟
- العميللينا. واش خاصني نجيب الزربية ديالي؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيشكراً لينا. الزرابي موجودين عندنا، جيبي غير الما وحوايج مريحين. راكي محجوزة نهار الأربعاء مع 19:00، وغادي يوصلك تذكير فالصباح ديال داك النهار.
- العميلمزيان، نتلاقاو نهار الأربعاء.
مثال توضيحي. يجيب المساعد الحقيقي بالمواعيد والخدمات والقواعد التي اعتمدتها الشركة.
ما الذي لا تقوم به
- في Nolloi Réponse يرد على الرسائل والرسائل الصوتية والمكالمات الفائتة على رقم واحد، دون أجندة ولا تطبيق فريق ولا رد مباشر على المكالمات.
- يغطي واتساب. أما الخطوط الهاتفية العادية والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع فلا تُربط إلا ضمن نشر مخصص.
- لا يراسل إلا من تواصل مع المؤسسة أو حجز لديها، مثل إرسال تذكيرات المواعيد التي اخترتموها.
- لا يقدم أي نصيحة طبية أو قانونية أو مالية، بل المعلومات العملية التي اعتمدتموها فقط.
في قطاعكم
شاهدوه يعمل قبل أن تقرروا
لا يوجد حساب تجريبي ولا فترة تجربة. بدلاً من ذلك، راسلونا أو اتصلوا بنا على واتساب: المساعد الذي يرد هو ذكاؤنا الاصطناعي. أو افتحوا المرآة لتروا ما سيجيب به مساعد لمقاولتكم أنتم.
أسئلة شائعة
ما اللغات التي يتعامل بها؟
يتبع الشخص الذي يكتب: العربية والدارجة بحروف عربية أو لاتينية والفرنسية والإنجليزية والإسبانية وغيرها، بما في ذلك الرسائل الصوتية. وإذا بدأ العميل بالفرنسية ثم انتقل إلى الدارجة، انتقل المساعد معه.
ماذا يفعل حين لا يعرف الجواب؟
يقول إنه سيتحقق بدل أن يخمّن، ويذهب السؤال إلى الشخص الذي حددتموه مع ملخص للمحادثة. ويُخبَر العميل بصدق أن أحد أفراد الفريق سيرد عليه.
هل سيعرف عملائي أنهم يراسلون ذكاءً اصطناعياً؟
لا يدّعي أبداً أنه إنسان. إذا سأله أحد قال إنه المساعد الذكي للمؤسسة، وإذا فضّل العميل التعامل مع شخص أحال المحادثة إلى فريقكم.
كم يستغرق الإعداد؟
في أجل أقصاه 21 يوماً بعد التسبقة واكتمال معلوماتكم، وغالباً حوالي أسبوع. ويتم كل شيء عبر واتساب وعلى الإنترنت: ساعات العمل والخدمات والقواعد والنبرة واسم المساعد.
لمن تعود ملكية المحادثات؟
لكم. نعالجها لحسابكم بصفتنا معالجاً من الباطن، ولا نستعملها إلا لتشغيل مساعدكم. يمكنكم طلب تصدير كامل في أي وقت، وبعد انتهاء العقد تحتفظون بإمكانية الاطلاع عليها لمدة 60 يوماً.
حدثونا عن نشاطكم.
رسالة واحدة تكفي. نرد على WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني، وأنتم من يقرر الخطوة التالية.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22