سياسة الاسترداد والإلغاء

1. كيفية إصدار الفواتير لكم

• لكل باقة سعر ثابت: رسوم إعداد تُدفع مرة واحدة، ثم اشتراك شهري أو سنوي (تعادل الفوترة السنوية اثنتي عشرة دفعة شهرية بالضبط). والأسعار محدّدة دون احتساب الضرائب.
• تتلقون طلب دفع ثم فاتورة، وتسدّدون عن طريق التحويل البنكي. وتُرفق الفاتورة وبياناتنا البنكية بعقدكم.
• الباقات القياسية: يُدفع 50% من رسوم الإعداد عند التوقيع؛ ويُدفع باقي رسوم الإعداد وفترة الاشتراك الأولى قبل بدء التشغيل.
• تُسدَّد باقة الدخول Nolloi Réponse، حين تُعرض، دفعة واحدة عند الطلب. وإذا انتقلتم إلى باقة Essentiel خلال 6 أشهر، يُحتسب هذا المبلغ من رسوم إعداد باقة Essentiel.
• تصدر فواتير عمليات النشر المخصّصة وفق الجدول الزمني المنصوص عليه في عرضها وعقدها الموقَّعَين.

2. الضمان التقني لمدة 30 يومًا (متى تستردون أموالكم)

ابتداءً من يوم بدء تشغيل خدمتكم، تستفيدون من ضمان تقني مدته 30 يومًا. فإذا لم تؤدِّ الخدمة ما ينص العقد على أنها تؤديه، أبلغونا بذلك كتابةً خلال هذه الأيام الثلاثين. ويكون لدينا حينئذ 15 يومًا لإصلاحها. وإذا ظلت لا تعمل، يجوز لكم إنهاء العقد واسترداد رسوم الإعداد مضافًا إليها اشتراككم عن الأيام التي ظلت فيها المشكلة دون إصلاح.

يشمل الضمان طريقة عمل الخدمة، مقدَّرةً في مجملها. ولا يشمل النتائج التجارية (عدد جهات الاتصال أو المواعيد أو المبيعات)، ولا أعطال المنصات أو الشبكات التابعة لأطراف ثالثة، ولا القوة القاهرة، ولا المشكلات الناجمة عن تغييرات أُدخلت على النظام دون إشراكنا. ويفترض الضمان أن تزوّدونا بصلاحيات الوصول والمعلومات التي يتطلبها الإعداد.

3. حالات الاسترداد الأخرى

• خارج فترة الضمان التقني، لا تُستردّ الرسوم التي سبق إصدار فاتورة بها عن فترة بدأت، ما لم ينص عقدكم الموقَّع أو القانون على خلاف ذلك. وأي خلل يحدث بعد الأيام الثلاثين الأولى يُصلَح في إطار خدمتكم.
• يُدفع أي مبلغ مستحق لكم على سبيل الاسترداد عن طريق التحويل البنكي إلى الحساب الذي دفع لنا، بعملة الفاتورة، بعد أن نؤكد معكم المبلغ كتابةً.
• تُسوّى المسائل المتعلقة بفاتورة أو باسترداد مباشرةً معنا: راسلونا على contact@nolloi.com وسنجيبكم كتابةً.

4. المدة والتجديد والإلغاء

• تسري الباقات القياسية لمدة 12 شهرًا ابتداءً من بدء التشغيل، وتتجدد لفترات إضافية مدة كل منها 12 شهرًا.
• لإيقاف التجديد، أبلغونا كتابةً قبل 60 يومًا على الأقل من نهاية الفترة الجارية، عبر البريد الإلكتروني على contact@nolloi.com أو برسالة مضمونة.
• قبل بدء التشغيل، يخضع الإلغاء لشروط عقدكم الموقَّع.
• عند انتهاء العقد، تظل بياناتكم قابلة للاطلاع لمدة 60 يومًا، ويمكنكم طلب تصدير كامل بصيغة قياسية، ثم تُحذف البيانات القابلة لتحديد الهوية في غضون 30 يومًا، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

5. التأخر في الدفع

تتلقون تذكيرًا قبل كل تاريخ استحقاق. وإذا لم يصل دفعٌ ما في تاريخ استحقاقه، تتوقف الخدمة مؤقتًا، ثم تُستأنف تلقائيًا فور تأكيد الدفع. ولا يُحذف أي شيء خلال فترة التوقف.

6. كيفية تقديم الطلب

راسلونا على contact@nolloi.com مع ذكر اسم منشأتكم ومرجع عقدكم، أو برسالة مضمونة إلى Nolloe LLC، 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. ونؤكد كل طلب كتابةً.