Sécurité et données
Ce que nous faisons pour protéger vos données et celles de vos clients, dit simplement. Cette page ne contient que ce qui est vrai aujourd’hui.
Protection
- Chaque échange avec le site et le service est chiffré en transit (HTTPS, avec HSTS).
- Une copie chiffrée de la base de données est réalisée chaque jour, stockée séparément, utilisée uniquement pour rétablir le service après un incident, puis effacée au bout de 14 jours.
- Les espaces client et propriétaire exigent une authentification ; l’accès aux données est réservé aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin.
- Ce site ne charge aucun script tiers : aucun traceur publicitaire, aucune mesure d’audience, aucun enregistrement de session.
Vos données
- Nos clients sont propriétaires de leurs données. Nous agissons en tant que sous-traitant et ne les utilisons que pour faire fonctionner leur service, sur leurs instructions.
- Un export complet dans un format standard est disponible sur demande.
- À la fin d’un contrat, les données restent consultables pendant 60 jours, puis les données identifiantes sont supprimées sous 30 jours, sauf obligation légale contraire.
- Nos prestataires, le rôle de chacun et la localisation des données figurent dans notre politique de confidentialité.
Règles de l’IA
- Les assistants ne se font jamais passer pour des humains et disent qu’ils sont une IA quand on le leur demande.
- Nous n’envoyons jamais de conversations à un fournisseur d’IA pour qu’il entraîne ses modèles, et nous refusons la conservation des données par le fournisseur partout où ce choix existe.
- Les conversations WhatsApp servent uniquement à améliorer l’assistant de l’entreprise à laquelle elles appartiennent ; elles ne sont jamais mutualisées entre clients.
- Pour améliorer notre service, nous ne conservons que du texte désidentifié : noms, numéros, e-mails, identifiants et noms d’entreprise sont d’abord supprimés.
Appels
- L’audio des appels est traité en direct pour comprendre et répondre, et n’est pas enregistré.
- Une transcription écrite est conservée pour le suivi, selon les règles de la politique de confidentialité.
Incidents
- Aucune mesure n’est infaillible. Si une violation est susceptible d’engendrer un risque pour les droits des personnes, nous informons les personnes concernées et les autorités compétentes, comme la loi l’exige.
Signaler un problème de sécurité
Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité ou un usage abusif du service, écrivez à contact@nolloi.com. Nous accusons réception de chaque signalement et vous tenons au courant.
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Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
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