Un agent téléphonique IA qui décroche à chaque appel et rappelle ceux qui l'ont demandé
Répond aux appels de vive voix dans la langue de l'appelant et passe les appels que vos clients ont demandés.
De quoi s’agit-il
Un agent téléphonique IA est un assistant vocal qui décroche quand un client appelle, lui parle dans sa langue, répond avec les informations validées par l'entreprise, prend le rendez-vous ou note la demande, puis transmet un résumé à la bonne personne. Il passe aussi les appels que les clients attendent : le rappel qu'ils ont sollicité, le rappel ou la confirmation de leur rendez-vous. Les appels WhatsApp sont couverts par les formules ; vos propres lignes se branchent dans un déploiement sur mesure.
Comment ça marche
L'appel arrive
Sur WhatsApp, ou sur le numéro de l'entreprise une fois raccordé. L'agent décroche à toute heure, avec le prénom et le ton que vous avez choisis à la mise en place.
Il écoute et suit l'appelant
Français, arabe, darija, anglais, espagnol ou une autre langue, même si l'appelant passe de l'une à l'autre au milieu d'une phrase. L'agent répond dans la même langue et pose une seule question à la fois.
Il règle le concret
Horaires, adresse, documents à apporter, existence d'un service : il répond avec ce que vous avez validé. Pour un rendez-vous, il propose des créneaux dans vos disponibilités et inscrit celui que l'appelant retient.
Il transmet ce qui demande une personne
Une urgence, une réclamation, une question qui exige l'avis d'un professionnel : l'agent indique qui rappellera et dans quel délai vous vous êtes engagé, puis classe la demande avec un résumé écrit destiné à cette personne.
Il passe les appels attendus
Quand un client a demandé à être rappelé, ou que vous confirmez vos rendez-vous par téléphone, l'agent appelle à l'heure prévue et note la réponse : confirmé, déplacé ou annulé.
Ce qui est inclus
- Réponse de vive voix aux appels WhatsApp (formules Business OS et Prestige)
- Réponse écrite immédiate sur WhatsApp après un appel WhatsApp manqué (toutes les formules)
- Réponse sur les numéros de l'entreprise, raccordés dans un déploiement sur mesure
- Les rappels demandés par vos clients et les appels de rappel ou de confirmation de rendez-vous, dans un déploiement sur mesure
- Un résumé écrit de chaque appel, classé avec la demande pour le suivi de l'équipe
- La langue de l'appelant, darija comprise, suivie même quand il en change pendant l'appel
Disponibilité
Formules et sur mesureLa réponse en direct aux appels WhatsApp fait partie de Business OS et de Prestige, et toutes les formules, Nolloi Réponse et Essentiel compris, envoient une réponse écrite immédiate après un appel WhatsApp manqué. La réponse et les appels de service sur vos propres lignes se construisent dans un déploiement sur mesure, cadré avec vous.
Les appels WhatsApp sont inclus dans les formules standard ; vos propres lignes téléphoniques sont connectées dans un déploiement sur mesure.
Exemple
- ClientBonsoir, ma voiture doit passer en révision et le voyant des freins s'est allumé ce matin. Je peux venir cette semaine ?
- Assistant IABonsoir, merci de votre appel. Je peux vous réserver un créneau. Pour la révision et un contrôle des freins, l'atelier a vendredi à 8:30 ou samedi à 10:00. Qu'est-ce qui vous arrange ?
- ClientVendredi 8:30. Je peux rouler d'ici là ?
- Assistant IAJe ne peux pas en juger au téléphone, et pour des freins je préfère ne rien supposer. Je demande à un technicien de vous rappeler ce soir avant 20:00 pour vous conseiller. Quel est le modèle de la voiture ?
- ClientUne Clio de 2016. Pardon, je parle à une vraie personne ?
- Assistant IANon, je suis l'assistant IA du garage. Un technicien vous rappelle ce soir, et votre créneau de vendredi 8:30 est réservé. Vous recevez la confirmation dans un instant.
- ClientParfait, merci.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Ce qu’il ne fait pas
- Il n'appelle jamais des personnes qui n'ont rien demandé à l'entreprise. Les appels sortants sont des appels de service vers vos clients : rappels sollicités, rappels et confirmations de rendez-vous.
- Dans les formules standard, il répond aux appels WhatsApp, pas aux lignes téléphoniques classiques. Vos numéros se raccordent uniquement dans un déploiement sur mesure.
- Aucun conseil médical, juridique ou financier, et jamais de prix inventé : il donne ce que vous avez validé ou laisse une personne confirmer.
- Il ne se fait jamais passer pour un humain. Si on lui pose la question, il répond qu'il est une IA.
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Pas de compte de démonstration ni d’essai. À la place, écrivez-nous ou appelez-nous sur WhatsApp : l’assistant qui répond est notre propre IA. Ou ouvrez le miroir pour voir ce qu’un assistant répondrait pour votre entreprise.
Questions
Peut-il répondre sur mon numéro fixe ou mobile actuel ?
Oui, dans un déploiement sur mesure. Nous définissons avec vous le raccordement de votre numéro, les heures couvertes par l'agent et les cas où un membre de votre équipe doit rappeler. Dans les formules standard, l'agent répond aux appels WhatsApp, et un appel WhatsApp manqué reçoit une réponse écrite immédiate.
Va-t-il appeler des gens en notre nom ?
Seulement les appels que vos clients ont demandés ou attendent : un rappel qu'ils ont sollicité, le rappel ou la confirmation d'un rendez-vous qu'ils ont pris. Il n'appelle pas d'inconnus, et une personne qui demande à ne plus être appelée ne l'est plus.
Que garde-t-on des appels ?
Vous décidez à la mise en place de ce qui est conservé de chaque appel, dans le cadre du contrat : en général un résumé écrit ou une transcription, classé avec la demande pour que l'équipe assure le suivi. Rien n'est gardé au-delà de ce que le contrat prévoit.
Et si l'appelant veut parler à quelqu'un ?
L'agent le dit simplement, note le motif de l'appel et applique votre règle : un rappel par la bonne personne, avec le motif déjà écrit, pour que le client n'ait pas à tout réexpliquer.
Comprend-il les accents et la darija ?
Il suit la langue de l'appelant, darija, français, arabe, anglais ou espagnol, et change quand l'appelant change. S'il a mal compris un mot, il fait répéter plutôt que de deviner.
Parlez-nous de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22