Un assistant email IA qui traite la boîte de réception avant l'arrivée de l'équipe
Répond aux emails entrants et les trie selon vos règles, rédige ou envoie, et transmet le reste.
De quoi s’agit-il
Un assistant email IA lit les emails qui arrivent dans la boîte de l'entreprise, trie chaque message selon ce qu'il demande et répond aux demandes courantes avec les mêmes connaissances et les mêmes règles que sur ses autres canaux. Selon les règles que vous fixez, il envoie la réponse lui-même ou laisse un brouillon qu'une personne valide. Tout ce qui est sensible part vers le bon collaborateur. Il est construit et raccordé dans un déploiement sur mesure, cadré avec vous.
Comment ça marche
Nous cadrons votre boîte avec vous
Les adresses qu'il lit, les messages auxquels il peut répondre seul, ceux qui demandent un brouillon et ceux qu'il ne doit jamais toucher. Comme il s'agit d'un déploiement sur mesure, le cadre suit la façon dont votre équipe gère déjà ses emails.
Il lit et trie chaque message
Une demande de rendez-vous, une question sur les horaires, une interrogation sur une facture, une réclamation, l'offre d'un fournisseur : chaque email est étiqueté selon ce qu'il demande et son degré d'urgence.
Il répond, ou prépare un brouillon
Les questions courantes reçoivent une réponse tirée de vos informations validées, dans la langue de l'expéditeur. Là où vous préférez une vérification, il rédige le brouillon et une personne l'envoie après relecture.
Il transmet le reste
Un litige, un courrier officiel, une pièce jointe qui demande l'examen d'un professionnel : le message part vers la personne désignée, avec un résumé de deux lignes en tête pour qu'elle sache de quoi il s'agit avant de l'ouvrir.
Il classe la demande
Quand le déploiement le prévoit, chaque email rejoint l'application d'équipe à côté des demandes WhatsApp : un client qui a écrit sur les deux canaux n'a qu'une fiche, et personne ne lui répond deux fois.
Ce qui est inclus
- Lecture et tri des boîtes convenues lors du cadrage
- Réponses aux questions courantes à partir de vos informations validées, dans la langue de l'expéditeur
- Brouillons laissés pour validation partout où vous préférez une relecture
- Transmission des messages sensibles ou inhabituels à une personne désignée, avec un court résumé
- Réponses de prise de rendez-vous dans vos disponibilités quand l'agenda est raccordé
- Classement dans l'application d'équipe avec les demandes WhatsApp, si le cadrage le prévoit
Disponibilité
Déploiement sur mesureL'assistant email se construit dans un déploiement sur mesure, cadré avec vous. Il n'est pas inclus dans Nolloi Réponse, Essentiel, Business OS ou Prestige, qui couvrent WhatsApp ; il peut fonctionner à côté de chacune de ces formules, avec les mêmes connaissances et les mêmes règles.
Conçu et connecté pour vous dans un déploiement sur mesure, dont le périmètre est défini avec vous.
Exemple
- ClientBonjour, je souhaite inscrire ma fille aux cours d'anglais cet automne. Elle a douze ans. Quels niveaux proposez-vous, et y a-t-il un test de placement ?
- Assistant IABonjour, et merci pour votre message. L'école enseigne l'anglais aux enfants sur quatre niveaux, et chaque nouvel élève passe un court test pour être placé dans la bonne classe. Les tests ont lieu le mercredi à 17:00 et le samedi à 11:00. L'un de ces créneaux convient-il à votre fille ?
- ClientLe samedi nous va. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
- Assistant IALe samedi à 11:00 est réservé pour son test. J'ai transmis votre question sur le paiement au service des inscriptions, qui vous répondra aujourd'hui avec les conditions proposées par l'école. Puis-je avoir le prénom de votre fille pour le test ?
- ClientElle s'appelle Hiba. Merci pour la réponse rapide.
- Assistant IAMerci. Hiba est attendue samedi à 11:00 ; nous vous conseillons d'arriver dix minutes en avance. Le service des inscriptions vous écrira au sujet du paiement avant la fin de la journée.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne fait pas partie des formules standard : l'email se raccorde uniquement dans un déploiement sur mesure.
- Il n'envoie pas de réponse sur les sujets que vous avez réservés à une relecture humaine ; ceux-là restent en brouillon ou partent vers une personne.
- Aucun conseil juridique, médical ou financier, et jamais d'engagement sur un prix ou des conditions que vous n'avez pas validés.
- Il répond aux emails entrants. Il n'envoie ni campagnes groupées ni lettres d'information.
Dans votre secteur
Voyez-le fonctionner avant de décider
Pas de compte de démonstration ni d’essai. À la place, écrivez-nous ou appelez-nous sur WhatsApp : l’assistant qui répond est notre propre IA. Ou ouvrez le miroir pour voir ce qu’un assistant répondrait pour votre entreprise.
Questions
Va-t-il envoyer des emails sans que personne ne vérifie ?
Seulement pour les types de messages que vous avez autorisés. Vous pouvez commencer avec des brouillons pour tout, lire ce qu'il prépare pendant un temps, puis le laisser envoyer seul les réponses courantes. Les règles peuvent varier selon l'adresse ou le sujet.
Quelle différence avec une réponse automatique ?
Une réponse automatique envoie le même texte à tout le monde. L'assistant lit ce que chaque personne a vraiment demandé et répond à cette question avec vos informations, ou oriente le message vers le collaborateur concerné, avec un résumé.
Répond-il dans la langue de l'expéditeur ?
Oui. Un message en français reçoit une réponse en français, un message en arabe une réponse en arabe, un message en anglais une réponse en anglais. Le ton convenu à la mise en place, plus formel ou plus chaleureux, reste le même dans toutes les langues.
Est-il inclus dans les formules standard ?
Non. Les formules standard couvrent WhatsApp. L'assistant email est cadré et construit pour vous dans un déploiement sur mesure : nous convenons ensemble des boîtes, des règles et des transmissions avant tout raccordement.
À qui appartiennent les emails qu'il traite ?
À vous. Nous les traitons comme sous-traitant, uniquement pour faire fonctionner l'assistant. Vous pouvez demander l'export complet à tout moment, et après la fin du contrat vous gardez un accès en lecture pendant 60 jours.
Parlez-nous de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22