Une seule application où chaque demande attend la bonne personne
Votre propre application : chaque demande triée, les fiches clients, l'agenda et un accès par personne.
De quoi s’agit-il
L'application d'équipe est l'espace de travail propre à l'entreprise, où arrive en ordre tout ce que traite l'assistant. Chaque demande est classée et triée, chaque client a sa fiche avec son historique, l'agenda montre ce qui est réservé, et chaque membre de l'équipe se connecte avec son propre accès et son rôle. Quand l'assistant passe la main, la demande apparaît chez la bonne personne avec la conversation résumée : personne n'a à remonter les discussions pour comprendre.
Comment ça marche
Une demande arrive
Un message WhatsApp à 22:00, une note vocale envoyée sur le trajet du travail, un rendez-vous pris un dimanche : l'assistant classe chacun avec le motif, les détails et l'horaire souhaité.
Elle est triée
Par type et par urgence, dans les catégories convenues à la mise en place : nouveaux rendez-vous, questions en attente d'une personne, changements, annulations, réclamations.
La bonne personne la voit
Une transmission va à la personne que vos règles désignent : le responsable pour une réclamation, le spécialiste pour une question technique, l'accueil pour un changement d'horaire. Les collègues qu'elle ne concerne pas ne sont pas dérangés.
La fiche garde l'historique
La prochaine fois que ce client écrit, l'équipe voit ses demandes et rendez-vous précédents au même endroit, et reprend le fil sans lui faire tout répéter.
Vos documents sont à leur place
Avec Business OS et Prestige, les types de documents de votre entreprise sont intégrés à l'application dès la mise en place : chacun est rangé avec le client et la demande qu'il concerne.
Ce qui est inclus
- Chaque demande classée et triée par type et par urgence
- Une fiche par client, avec ses demandes et ses rendez-vous
- L'agenda des rendez-vous, avec Google Calendar raccordable
- Un accès et un rôle propres à chaque membre de l'équipe
- Les transmissions affichées chez la bonne personne, avec la conversation résumée
- Vos types de documents intégrés à la mise en place (Business OS et Prestige)
Disponibilité
Dans les formulesIncluse dans Essentiel, Business OS et Prestige, avec un accès pour chaque membre de l'équipe. Avec Business OS et Prestige, vos types de documents sont intégrés à la mise en place ; Nolloi Réponse n'a pas d'application d'équipe.
Inclus dans les formules standard.
Exemple
- ClientBonsoir, mon canapé devait être livré aujourd'hui et personne n'est venu. C'est la deuxième fois.
- Assistant IABonsoir. Je suis désolé, une deuxième livraison manquée n'est pas acceptable. Pouvez-vous me donner le nom sous lequel la commande a été passée, pour que la bonne personne l'ait tout de suite ?
- ClientAu nom de Nadia, livraison au centre-ville.
- Assistant IAMerci, Nadia. J'ai transmis votre dossier à la responsable des livraisons, marqué urgent, en précisant qu'il s'agit de la deuxième date manquée. Elle vous appellera demain matin avant 10:00.
- ClientElle peut appeler avant 9:00 ? Je pars tôt.
- Assistant IAC'est noté : un appel avant 9:00. C'est écrit en haut de votre demande, ce sera la première chose qu'elle verra demain.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Ce qu’il ne fait pas
- Nolloi Réponse n'a pas d'application d'équipe ; elle vient avec Essentiel, Business OS et Prestige.
- Ce n'est pas un logiciel de comptabilité, de facturation ou de paie.
- Chaque membre de l'équipe ne voit que ce que son rôle permet, et vos fiches clients ne sont jamais partagées avec une autre entreprise.
Voyez-le fonctionner avant de décider
Pas de compte de démonstration ni d’essai. À la place, écrivez-nous ou appelez-nous sur WhatsApp : l’assistant qui répond est notre propre IA. Ou ouvrez le miroir pour voir ce qu’un assistant répondrait pour votre entreprise.
Questions
Puis-je limiter ce que voit chaque personne ?
Oui. Chaque membre de l'équipe a son propre accès et un rôle convenu à la mise en place. L'accueil peut voir l'agenda et les nouvelles demandes, tandis que les réclamations ou les cas sensibles ne vont qu'aux personnes désignées par vos règles.
Comment les demandes sont-elles triées ?
Dans les catégories convenues à la mise en place, par exemple nouveaux rendez-vous, questions pour une personne, changements et annulations, chacune avec son degré d'urgence. L'assistant y classe chaque demande avec le motif et les détails recueillis.
Qui voit une transmission ?
La personne que vos règles désignent pour ce type de cas, avec la conversation résumée et la demande du client en mots simples. Si le client a ajouté une préférence, comme l'heure à laquelle on peut l'appeler, elle figure sur la demande.
Fonctionne-t-elle avec Google Calendar ?
L'application a son propre agenda, et Google Calendar peut être raccordé si votre équipe l'utilise déjà : les rendez-vous pris par l'assistant apparaissent là où votre équipe regarde.
Que deviennent nos données à la fin du contrat ?
Elles restent les vôtres. Vous pouvez demander l'export complet à tout moment, et après la fin du contrat vous gardez un accès en lecture à l'application pendant 60 jours, le temps de tout récupérer.
Parlez-nous de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22