L'accueil d'une clinique qui sait avec quel médecin réserver
Cliniques médicales
Pour une clinique qui réunit plusieurs médecins et spécialités, Nolloi répond aux patients au téléphone, sur WhatsApp et par e-mail à toute heure, demande quel médecin ou quelle spécialité ils souhaitent, réserve dans l'agenda propre à ce médecin et indique ce qu'il faut apporter. Il n'interprète jamais un symptôme ni un résultat : résultats, ordonnances et questions cliniques vont directement à votre personnel.
Les messages et les appels WhatsApp sont couverts par les formules standard. Vos propres lignes téléphoniques, l’e-mail et le chat de votre site sont connectés dans un déploiement sur mesure, cadré avec vous.
Comment arrivent les demandes
Un seul numéro, beaucoup de médecins
Les patients écrivent à la clinique, pas à un médecin. Chaque message doit trouver la bonne spécialité et le bon agenda, et l'accueil passe sa matinée à trier.
Les mêmes questions pratiques, toute la journée
Faut-il une lettre d'orientation, venir à jeun, acceptez-vous ma mutuelle, où se garer. Chaque réponse est courte, mais ensemble elles saturent le téléphone et la messagerie.
Une question de résultats ne doit pas attendre dans une pile
Un patient qui demande ses analyses ou son scanner a besoin d'une personne de la clinique, vite. Noyée parmi les demandes de rendez-vous, cette question passe facilement inaperçue.
Comment il fonctionne dans votre entreprise
Le patient écrit, dans sa langue
Message ou vocal, en français, en arabe, en darija, en anglais. L'assistant répond dans la même langue, avec le nom et le ton que la clinique a choisis.
Quel médecin, quelle spécialité
L'assistant demande si le patient a un médecin habituel ou une spécialité en tête. S'il hésite, il suit votre règle, par exemple une première consultation de médecine générale.
Un créneau dans l'agenda de ce médecin
Chaque médecin a ses jours, ses horaires et ses durées de consultation. L'assistant ne propose que des créneaux libres dans le bon agenda et inscrit le rendez-vous.
Ce qu'il faut apporter, dit avant la visite
Lettre d'orientation, anciens résultats, liste des traitements, carte de mutuelle, jeûne avant une prise de sang : ce que la clinique a validé pour chaque type de consultation part avec la confirmation et le rappel.
Résultats et questions cliniques vont au personnel
Une question sur un résultat, une ordonnance ou un symptôme ne reçoit jamais de réponse de l'assistant. Elle est signalée dans l'application de l'équipe à la bonne personne, et le patient sait qu'un membre du personnel va lui répondre.
À quoi cela ressemble
- ClientBonjour, mon généraliste m'a dit de voir un cardiologue. Vous en avez un ? Et mes résultats de prise de sang sont-ils arrivés ?
- Assistant IABonjour. Oui, la clinique reçoit en cardiologie le mardi et le jeudi. Pour les résultats, je ne peux ni les consulter ni les expliquer, mais j'ai transmis votre demande au secrétariat médical, qui vous répondra ici. Quel est votre nom ?
- ClientKarim. Pour le cardiologue, jeudi m'arrangerait.
- Assistant IAMerci Karim. Jeudi, je peux vous proposer 10 h 20 ou 15 h 40. Pensez à apporter la lettre de votre généraliste, un ancien électrocardiogramme si vous en avez un, et la liste de vos médicaments. Quel horaire préférez-vous ?
- Client15 h 40.
- Assistant IAC'est noté pour jeudi à 15 h 40 en cardiologie. Le rappel de la veille reprendra la liste des documents. Le secrétariat vous contactera pour les résultats.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Toujours confié à une personne
Toujours confié à une personne
- Toute question sur des résultats : analyses, imagerie, biopsies, comptes rendus. Toujours au personnel, jamais expliquée par l'assistant.
- Renouvellements d'ordonnance et questions sur les médicaments, au médecin ou à la personne désignée.
- Symptômes qui semblent urgents : le patient est invité à appeler les urgences ou directement la clinique, selon votre règle, et la conversation est signalée.
- Demandes de certificats médicaux, d'arrêts de travail et de comptes rendus écrits.
- Litiges de mutuelle, questions de facturation et réclamations.
Ce que vous décidez à la mise en place
- Vos médecins et spécialités, avec les jours, horaires et durées de consultation de chacun.
- L'orientation des patients qui ne savent pas quel médecin consulter.
- Les documents à apporter et les consignes de préparation pour chaque type de consultation, rédigés par votre équipe.
- Les personnes qui reçoivent les questions de résultats, les demandes d'ordonnance et les signalements urgents.
- Le moment des rappels, et les consultations réservables directement ou seulement sur demande.
Voyez-le fonctionner avant de décider
Pas de compte de démonstration ni d’essai. À la place, écrivez-nous ou appelez-nous sur WhatsApp : l’assistant qui répond est notre propre IA. Ou ouvrez le miroir pour voir ce qu’un assistant répondrait pour votre entreprise.
Les fonctionnalités en détail
Un accueil WhatsApp pour les cliniques au standard débordé
Pour une clinique, WhatsApp est l'endroit où les patients demandent tout à la fois : horaires, documents, quel médecin, résultats. Nolloi répond sur cette ligne à toute heure, dans la langue du patient, vocaux compris. Il donne les réponses pratiques validées par la clinique, réserve dans les agendas des médecins et transmet chaque question de résultats, d'ordonnance ou clinique à la bonne personne, rédigée pour que personne n'ait à redemander.
En savoir plusRéserver le bon médecin, dans le bon agenda
Dans une clinique à plusieurs médecins, prendre un rendez-vous, c'est surtout orienter. Nolloi demande quel médecin ou quelle spécialité le patient souhaite, applique votre règle s'il hésite, propose des créneaux libres dans l'agenda de ce médecin et inscrit le rendez-vous. La confirmation et le rappel reprennent la préparation rédigée par votre équipe, pour que le patient arrive avec les bons documents.
En savoir plusEstimation
Ce que vos demandes sans réponse peuvent vous coûter
Entrez vos propres chiffres. L’estimation n’utilise qu’eux et un prix publié que vous choisissez, et cite chaque source.
Votre estimation
Entrez vos chiffres pour voir ce que les demandes sans réponse peuvent vous coûter.
Voir ce que coûte la solution pour votre entrepriseNous vous répondons avec le prix exact pour votre taille et vos établissements, par écrit.
Une estimation construite uniquement à partir des chiffres que vous avez saisis et du prix publié choisi. Ce n’est ni une prévision ni une promesse de chiffre d’affaires.
Les montants en dirhams et en euros sont convertis au cours de référence de Bank Al-Maghrib du 9 octobre 2026 (11,0448 MAD pour 1 EUR).
Prix publiés dont vous pouvez partir (2)
Prix publiés au Maroc, notre premier marché.
- une consultation chez un médecin spécialiste (secteur privé): 300 MAD par consultation Le Matin, relevé le 4 octobre 2026
- EUR/MAD 11.0448: Bank Al-Maghrib, cours de référence, 9 octobre 2026
Ce que les dirigeants nous demandent
Les patients vont lui poser des questions médicales.
Il leur dit clairement, avec tact, qu'il ne peut pas y répondre, et qui le fera. Comme il note la question en entier, votre personnel répond une seule fois avec la bonne information, sans rappeler le patient pour comprendre ce qu'il voulait dire.
Les plannings de nos médecins changent chaque semaine.
L'assistant lit les disponibilités dans l'agenda : quand le planning d'un médecin change, les propositions changent avec lui. Un médecin en congé n'a tout simplement aucun créneau à proposer.
Nous ne pouvons pas prendre de risque avec les données de santé.
Vous restez propriétaire des données. Nous les traitons en tant que sous-traitant, pour le seul fonctionnement de l'assistant et sur vos instructions, avec un export complet sur demande et 60 jours d'accès en lecture après la fin du contrat. Lorsque la loi impose une autorisation préalable, comme celle de la CNDP au Maroc, le service ne démarre qu'une fois la preuve fournie.
Notre secrétariat connaît personnellement les patients.
Ce lien lui reste. L'assistant donne la première réponse et s'occupe de la logistique, puis transmet avec des notes. Le secrétariat consacre son temps aux patients qui ont besoin d'une personne, pas à répéter l'adresse.
Quelle formule choisir
Une clinique de deux ou trois médecins avec un seul accueil commence souvent avec Essentiel. Une clinique pluridisciplinaire à l'accueil chargé, qui reçoit beaucoup d'appels WhatsApp, correspond à Business OS : ces appels y sont pris en direct et vos types de documents sont intégrés à l'application. Un groupe de centres médicaux correspond à Prestige, avec un numéro et un agenda par centre et une vue d'ensemble pour la direction.
Questions
Peut-il dire à un patient quel spécialiste consulter ?
Non. Choisir une spécialité à partir de symptômes est une décision médicale. L'assistant réserve le médecin que le patient demande, ou applique votre règle d'orientation s'il hésite, par exemple une première consultation de médecine générale.
Répondra-t-il aux questions sur les analyses ou l'imagerie ?
Jamais. Chaque question de résultats est transmise à la personne que vous avez désignée, avec la demande du patient écrite. L'assistant indique que la clinique reviendra vers lui et ne commente pas ce que les résultats pourraient signifier.
Que se passe-t-il si un patient décrit une urgence ?
Il ne l'évalue pas. Il invite le patient à appeler les urgences ou à appeler directement la clinique, exactement comme votre règle le prévoit, et signale la conversation pour que votre personnel la voie en premier.
Chaque médecin peut-il avoir ses propres durées ?
Oui. Première consultation, suivi et acte peuvent avoir chacun leur durée, médecin par médecin. L'assistant ne propose un créneau que si toute la durée est libre.
Répond-il la nuit et le week-end ?
Oui, à toute heure. Les rendez-vous suivent les plannings des médecins : un message envoyé samedi à 23 h reçoit un créneau du lundi si c'est le prochain disponible.
Parlons de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22