استقبال صالونكم على واتساب، مفتوح بعد الإغلاق
موظف استقبال ذكي على واتساب
كثير من محادثات الصالون تبدأ على واتساب: بكم تمليس الكيراتين، هل تفتحون يوم الأحد، هل يمكنني المجيء مع أختي. يجيب Nolloi عن هذه الأسئلة في كل ساعة وبلغة الزبونة، من المعلومات التي صادقتم عليها، ثم يحول المحادثة إلى موعد حين تكون مستعدة. أما العرائس والشكاوى وكل ما يخرج عن قواعدكم فيصلكم أنتم.
موقف نموذجي
عطلة العيد. غيّر الصالون مواعيده بمناسبة العيد، وحُدّثت لائحة الأسعار الشهر الماضي، والرسائل تصل الساعة 23:00: حناء وتسريحات وأظافر قبل الزيارات العائلية. يعطي المساعد كل زبونة مواعيد العيد التي أدخلتموها والأسعار المعتمدة والخدمات المتاحة، ويحجز لمن هي مستعدة، ويضع مباشرة في لائحة صاحب الصالون الطلبات الثلاثة لليلة حناء عروس، مع التاريخ وعدد المدعوات.
مثال
- العميل(رسالة صوتية) مساء الخير، بشحال الكيراتين للشعر الطويل؟ وواش حالين نهار الحد؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيمساء النور، شكراً على الرسالة. ثمن الكيراتين فالصالون كيتبدل على حساب الطول، والشعر الطويل كتأكد الثمن ديالو الكوافورة من بعد ما تشوفو، وسجلت الطلب ديالك. نهار الحد الصالون حال من 10:00 حتى 16:00. واش بغيتي موعد قصير للاستشارة؟
- العميلواخا. وبنت عمي غادي تتزوج فيونيو، واش تقدرو ديرو ليها الشعر والماكياج هي و5 ديال صحاباتها؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيمبروك عليها. حجوزات العرس كتنظمهم مولات الصالون بنفسها. نقدر نسجل التاريخ والمدينة وشحال من وحدة خاصها الشعر والماكياج؟ غادي يتاصلو بيك.
- العميل14 يونيو، 6 ديال العيالات فالمجموع.
- مساعد الذكاء الاصطناعيشكراً، تسجل وتصيفط. وبالنسبة للكيراتين، نهار الحد مع 11:00 ولا 13:30 للاستشارة؟
مثال توضيحي. يجيب المساعد الحقيقي بالمواعيد والخدمات والقواعد التي اعتمدتها الشركة.
كيف تعمل
أجوبة مصدرها أنتم
المواعيد، ومواعيد الأعياد، والعنوان، وموقف السيارات، والخدمات، والأسعار التي تقبلون مشاركتها، والمنتجات المستعملة: يجيب المساعد مما صادقتم عليه، ويعتمد معلوماتكم الجديدة بعد تحديثها.
الرسائل الصوتية وكل اللغات
كثيراً ما ترسل الزبونات رسالة صوتية بالدارجة أو الفرنسية وهن في الطريق. يفهمها المساعد ويرد كتابةً باللغة نفسها.
من السؤال إلى الموعد
حين تكون الزبونة مستعدة، يقترح المساعد أوقاتاً شاغرة للخدمات والشخص الذي تريده، ويسجل الموعد مع التذكير المختار.
ما يحيله إليكم
العرائس والمناسبات، والشكاوى، والاستثناءات من سياستكم، وكل ما لا يتأكد منه، تذهب إلى صاحب الصالون في التطبيق مع التفاصيل مكتوبة.
ما تقررونه
ما تقررونه
- المعلومات التي يشاركها المساعد: المواعيد، ومواعيد الأعياد، والخدمات، والمنتجات، والأسعار أو لا شيء.
- ما يُعد طلب عرس أو مناسبة، والتفاصيل التي تُجمع قبل إحالته إليكم.
- نبرتكم على واتساب، دافئة وقريبة أو رسمية، واسم المساعد.
- الرد المباشر على مكالمات واتساب (Business OS وPrestige) أو رد مكتوب عند المكالمة الفائتة.
ما الذي لا تقوم به
- لا يقدم نصائح للعناية بالبشرة أو الشعر تتجاوز المعلومات العملية التي صادقتم عليها.
- لا يساوم على الأسعار ولا يمنح تخفيضات.
- في الباقات الأساسية يرد على واتساب، لا على خط الهاتف العادي للصالون: يمكن ربط هذا الخط في نشر مخصص.
أسئلة شائعة
هل يرسل لائحة أسعاري؟
يشارك الأسعار التي تقدمونها، خدمة بخدمة، بلغة الزبونة. وحين يتوقف السعر على طول الشعر أو على موعد استشارة، يقول ذلك ويترك المبلغ الدقيق لفريقكم.
وماذا عن مكالمات واتساب حين نكون مشغولين؟
في كل الباقات تتلقى مكالمة واتساب الفائتة رداً مكتوباً فورياً، فتكمل الزبونة في المحادثة. وفي باقتي Business OS وPrestige يستطيع المساعد أيضاً الرد على هذه المكالمات مباشرة بالصوت.
هل سيتحدث بأسلوبنا؟
تختارون اسمه ونبرته عند الإعداد. صالون يكتب «أهلاً حبيبتي» وآخر يكتب «مرحباً سيدتي» يحصلان على مساعدين مختلفين تماماً، وكلاهما مهذب وموجز.
هل يمكن للزبونات السؤال عن المنتجات؟
نعم، إذا أدرجتم المنتجات التي تستعملونها وتبيعونها. يصفها بالمعلومات التي قدمتموها، ويحيل إلى فريقكم كل سؤال عن حساسية أو مشكلة في البشرة.
لنتحدث عن نشاطكم.
رسالة واحدة تكفي. نرد على WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني، وأنتم من يقرر الخطوة التالية.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22