L'accueil WhatsApp de votre salon, ouvert après la fermeture
Réceptionniste IA WhatsApp
Beaucoup de conversations de salon commencent sur WhatsApp : combien coûte un lissage, êtes-vous ouverts dimanche, puis-je venir avec ma sœur. Nolloi répond à ces questions à toute heure, dans la langue de la cliente, à partir des informations que vous avez validées, puis transforme la conversation en rendez-vous quand elle est prête. Mariées, réclamations et tout ce qui sort de vos règles vous reviennent.
Une situation type
Week-end de l'Aïd. Le salon a changé ses horaires pour la fête, la carte des prix a été mise à jour le mois dernier, et les messages arrivent à 23 h : henné, coiffure, ongles avant les visites de famille. L'assistant donne à chaque cliente les horaires de fête que vous avez saisis, les prix validés et les prestations disponibles, réserve celles qui sont prêtes, et place directement dans la liste de la direction les trois demandes de soirée henné de mariée, avec la date et le nombre d'invitées.
Exemple
- Client(vocal) Bonsoir, c'est combien un lissage brésilien pour cheveux longs ? Et vous êtes ouverts dimanche ?
- Assistant IABonsoir, merci pour votre message. Pour le lissage, le prix du salon dépend de la longueur : pour des cheveux longs, la coiffeuse le confirme après un rapide coup d'œil, et j'ai noté votre demande. Dimanche, le salon est ouvert de 10 h à 16 h. Voulez-vous un court rendez-vous conseil ?
- ClientD'accord. Et ma cousine se marie en juin, vous pouvez faire coiffure et maquillage pour elle et 5 demoiselles d'honneur ?
- Assistant IAFélicitations à elle. Les mariages sont organisés personnellement par la direction du salon. Puis-je noter la date, la ville et le nombre de personnes à coiffer et maquiller ? On vous recontactera.
- ClientLe 14 juin, 6 personnes en tout.
- Assistant IAMerci, c'est noté et transmis. Pour le lissage, dimanche à 11 h ou à 13 h 30 pour le rendez-vous conseil ?
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Comment ça marche
Des réponses qui viennent de vous
Horaires, horaires de fête, adresse, stationnement, prestations, prix que vous acceptez de partager, produits utilisés : l'assistant répond à partir de ce que vous avez validé, et utilise vos nouvelles informations une fois mises à jour.
Vocaux et toutes les langues
Les clientes envoient souvent un vocal en darija ou en français entre deux rendez-vous. L'assistant le comprend et répond par écrit dans la même langue.
De la question au rendez-vous
Quand la cliente est prête, l'assistant propose des horaires libres pour les prestations et la personne qu'elle souhaite, et inscrit le rendez-vous avec le rappel choisi.
Ce qu'il vous transmet
Mariées et événements, réclamations, exceptions à votre politique et tout ce dont il n'est pas sûr vont à la direction du salon dans l'application, avec les détails notés.
Ce que vous décidez
Ce que vous décidez
- Les informations que l'assistant peut partager : horaires, horaires de fête, prestations, produits, prix ou aucun prix.
- Ce qui compte comme une demande de mariage ou d'événement, et les détails à recueillir avant de vous la transmettre.
- Votre ton sur WhatsApp, chaleureux et familier ou formel, et le nom de l'assistant.
- Appels WhatsApp pris en direct (Business OS et Prestige) ou réponse écrite en cas d'appel manqué.
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne donne aucun conseil de soin de la peau ou des cheveux au-delà des informations pratiques que vous avez validées.
- Il ne négocie pas les prix et n'accorde pas de remise.
- Dans les formules standard, il répond sur WhatsApp, pas sur la ligne téléphonique classique du salon : cette ligne peut être branchée dans un déploiement sur mesure.
Questions
Peut-il envoyer ma carte des prix ?
Il communique les prix que vous fournissez, prestation par prestation, dans la langue de la cliente. Quand un prix dépend de la longueur des cheveux ou d'un rendez-vous conseil, il le dit et laisse le montant exact à votre équipe.
Et les appels WhatsApp quand nous sommes occupées ?
Un appel WhatsApp manqué reçoit une réponse écrite immédiate dans toutes les formules, et la cliente continue dans la discussion. Avec Business OS et Prestige, l'assistant peut aussi répondre à ces appels en direct, de vive voix.
Aura-t-il notre façon de parler ?
Vous choisissez son nom et son ton à l'installation. Un salon qui écrit « Coucou ma belle » et un autre qui écrit « Bonjour Madame » ont des assistants très différents, tous deux polis et brefs.
Les clientes peuvent-elles poser des questions sur les produits ?
Oui, si vous listez les produits que vous utilisez et vendez. Il les décrit avec les informations que vous avez données, et transmet à votre équipe toute question sur une allergie ou un problème de peau.
Parlons de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22