مكالمات ضيوفكم يُرد عليها في كل ساعة وبلغتهم
وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي
يرد الوكيل الهاتفي من Nolloi على المكالمات التي يجريها الضيوف مع مؤسستكم، بالصوت وبلغتهم ووفق قواعدكم. الرد المباشر على مكالمات واتساب مشمول في باقتي Business OS و Prestige. أما الرد على الخط الهاتفي الخاص بمؤسستكم، ومعاودة الاتصال بالضيوف الذين طلبوا ذلك، فيُنجز في نشر مخصص يُحدَّد معكم. لا يأخذ أرقام البطاقات أبداً، ولا يؤكد غرفة لم تعتمدوها.
مكالمات WhatsApp مشمولة في الباقات القياسية؛ أما خطوطكم الهاتفية الخاصة فتُربط ضمن نشر مخصص.
موقف نموذجي
الساعة الواحدة بعد منتصف الليل. ضيف عائد من سهرة في المدينة يتصل لأن المفتاح لا يفتح باب غرفته. الحارس الليلي في الطابق السفلي يستقبل وصولاً متأخراً. يرد الوكيل الهاتفي فوراً، ويطمئن الضيف، ويقدم الخطوات التي اعتمدتموها لهذه الحالة، ثم يحيل الطلب إلى الحارس في تطبيق الفريق مع رقم الغرفة. يصعد الحارس وهو يعرف المشكلة قبل أن يطرق الباب، ولا يبقى الضيف معلقاً على خط لا يجيب.
مثال
- العميلمساء الخير، أنا عمر في الغرفة السابعة. المفتاح لا يفتح الباب.
- مساعد الذكاء الاصطناعيمساء النور يا أستاذ عمر، شكراً لاتصالك. أنا المساعد الذكي للدار. هل جربت إدارة المفتاح إلى اليسار مع سحب الباب نحوك قليلاً؟
- العميلجربت، ولم ينجح.
- مساعد الذكاء الاصطناعيأعتذر عن الإزعاج. أبلغت الحارس الليلي الآن، وهو في طريقه إليك بمفتاح احتياطي. هل تحتاج شيئاً آخر ريثما يصل؟
- العميللا، شكراً. هل يمكن أن يحضر معه قارورة ماء؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيأضفت قارورة الماء إلى الطلب. سيصل الحارس خلال دقائق، وأتمنى لك ليلة هادئة.
مثال توضيحي. يجيب المساعد الحقيقي بالمواعيد والخدمات والقواعد التي اعتمدتها الشركة.
كيف تعمل
المكالمة يُرد عليها
بلغة الضيف، وبعبارة الترحيب واسم المساعد اللذين اخترتموهما. وإذا سُئل، يقول بوضوح إنه ذكاء اصطناعي.
يفهم سبب الاتصال
سؤال عن الموقف أو الفطور أو الطريق، أو تغيير في ساعة الوصول أو ليلة إضافية، أو طلب حجز جديد، أو مشكلة أثناء الإقامة.
يجيب أو يجمع المعلومات
يقدم الأجوبة المعتمدة فوراً. وفي طلب الحجز يجمع التواريخ وعدد الضيوف ووسيلة التواصل سؤالاً بعد سؤال، دون أن يؤكد شيئاً خارج قواعدكم.
فريقكم يقرأ ملخصاً
تترك كل مكالمة ملخصاً مكتوباً في التطبيق: الطلب والتفاصيل وما قيل للضيف. وما كان عاجلاً يذهب إلى المناوب.
ما تقررونه
ما تقررونه
- المكالمات التي يرد عليها: مكالمات واتساب حسب باقتكم، وفي نشر مخصص الخط الهاتفي للمؤسسة، طوال اليوم أو ليلاً فقط
- عبارة الترحيب واسم المساعد ونبرة الصوت
- ما يجوز له قوله عن الأسعار والتوفر وشروط الدفع، وما يحيله دائماً إلى الفريق
- من يُبلَّغ عند مشكلة عاجلة ليلاً، وما الذي يُعد عاجلاً في داركم
- مكالمات المعاودة المسموح بها: فقط للضيوف الذين طلبوا ذلك، أو لتأكيد وصول ينتظرونه
ما الذي لا تقوم به
- لا يأخذ أرقام البطاقات ولا يتلقى أي دفع عبر الهاتف.
- لا يؤكد حجزاً أو تغييراً في التواريخ إلا إذا سمحت قواعدكم بذلك، وإلا يسجل الطلب للفريق.
- في الباقات العادية يرد على مكالمات واتساب وحدها، مباشرة في Business OS و Prestige، أما الخط العادي فيحتاج إلى نشر مخصص.
- لا يتصل بأي شخص لم يطلب التواصل معكم.
أسئلة شائعة
هل الوكيل الهاتفي مشمول في باقتنا؟
جزئياً. في Business OS و Prestige يرد مباشرة وبالصوت على مكالمات واتساب، وفي كل الباقات تحصل المكالمة الفائتة على رد مكتوب فوري. أما الخط الهاتفي لمؤسستكم فيُربط في نشر مخصص يُحدَّد معكم حسب تجهيزاتكم.
هل يتصل بالضيوف؟
فقط المكالمات التي طلبها ضيوفكم أو ينتظرونها، كمعاودة اتصال طلبوها أو تأكيد ساعة وصولهم. وفي النشر المخصص تخرج هذه المكالمات من خطكم. ولا يتصل أبداً بمن لم يتواصل معكم.
بأي لغات يتحدث في الهاتف؟
بلغة الضيف، ويتبعه إن غيّرها أثناء المكالمة. فمن بدأ بالإنجليزية ثم انتقل إلى الفرنسية يُجاب بالفرنسية، والسائق الذي يتصل بالدارجة يُجاب بالدارجة.
لنتحدث عن نشاطكم.
رسالة واحدة تكفي. نرد على WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني، وأنتم من يقرر الخطوة التالية.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22