Les appels de vos voyageurs pris à toute heure, dans leur langue
Agent téléphonique IA
L'agent téléphonique IA de Nolloi répond aux appels que les voyageurs passent à votre établissement, à la voix, dans leur langue et selon vos règles. La réponse en direct aux appels WhatsApp est incluse dans les formules Business OS et Prestige. La réponse sur la ligne téléphonique de votre établissement, et le rappel des voyageurs qui l'ont demandé, se mettent en place dans un déploiement sur mesure, défini avec vous. Il ne prend jamais de numéro de carte et ne confirme aucune chambre que vous n'avez pas validée.
Les appels WhatsApp sont inclus dans les formules standard ; vos propres lignes téléphoniques sont connectées dans un déploiement sur mesure.
Une situation type
Mardi, 22 h 50. Un voyageur appelle depuis la gare routière : son car a pris du retard et il ne trouve plus l'adresse. Le veilleur sert une tisane à des clients dans le patio, le téléphone sonne dans le vide. Avec l'agent téléphonique, l'appel est pris aussitôt : l'assistant note le nom de la réservation, explique le chemin depuis la grande place selon les indications que vous avez validées, propose de noter une demande de taxi et inscrit l'heure d'arrivée estimée dans l'application d'équipe. Le veilleur sait à quelle heure ouvrir la porte, sans avoir quitté ses clients.
Exemple
- ClientBonsoir, j'ai une réservation chez vous ce soir, au nom de Karim Benali. Je suis arrivé mais je ne trouve pas la rue.
- Assistant IABonsoir monsieur Benali, merci d'appeler. Je suis l'assistant IA de la maison. Êtes-vous sur la grande place, près de la fontaine ?
- ClientOui, je vois la fontaine. Et maintenant ?
- Assistant IAPrenez la ruelle à droite de la pharmacie, puis la deuxième à gauche. Notre porte est la verte, au fond de l'impasse. Je préviens le veilleur que vous arrivez dans cinq minutes environ.
- ClientParfait. Je pourrai prendre un petit-déjeuner tôt demain ? Mon bus part à 7 h 30.
- Assistant IALe petit-déjeuner commence normalement à 8 h. Je note votre demande d'un service plus tôt, et le veilleur vous dira ce qui est possible à votre arrivée. À tout de suite.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Comment ça marche
L'appel est décroché
Dans la langue du voyageur, avec la formule d'accueil et le nom d'assistant que vous avez choisis. Si on le lui demande, il dit clairement qu'il est une IA.
Il comprend le motif
Une question (stationnement, petit-déjeuner, chemin), un changement (heure d'arrivée, nuit supplémentaire), une nouvelle demande de séjour ou un souci pendant le séjour.
Il répond ou recueille
Les réponses validées sont données tout de suite. Pour un séjour, il recueille les dates, les voyageurs et le contact, une question à la fois, sans rien confirmer au-delà de vos règles.
Votre équipe lit un résumé
Chaque appel laisse un résumé écrit dans l'application : la demande, les détails et ce qui a été dit au voyageur. L'urgent part vers la personne de garde.
Ce que vous décidez
Ce que vous décidez
- Les appels pris : appels WhatsApp selon votre formule et, dans un déploiement sur mesure, la ligne de l'établissement, jour et nuit ou seulement la nuit
- La formule d'accueil, le nom de l'assistant et le ton de la voix
- Ce qu'il peut dire des tarifs, des disponibilités et des conditions de paiement, et ce qu'il transmet toujours
- Qui joindre en cas d'urgence la nuit, et ce qui compte comme urgent chez vous
- Les rappels autorisés : uniquement les voyageurs qui ont demandé à être rappelés, ou la confirmation d'une arrivée attendue
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne prend ni numéro de carte ni paiement au téléphone.
- Il ne confirme ni réservation ni changement de dates sans règle qui l'y autorise ; sinon il note la demande pour l'équipe.
- Dans les formules standard, il répond aux seuls appels WhatsApp, en direct avec Business OS et Prestige ; la ligne classique demande un déploiement sur mesure.
- Il n'appelle jamais une personne qui n'a pas demandé à être contactée.
Questions
L'agent téléphonique est-il compris dans notre formule ?
En partie. Avec Business OS et Prestige, il répond en direct aux appels WhatsApp, à la voix, et avec toutes les formules un appel WhatsApp manqué reçoit aussitôt une réponse écrite. La ligne téléphonique de votre établissement se raccorde dans un déploiement sur mesure, défini avec vous selon votre installation.
Peut-il appeler des voyageurs ?
Seulement les appels que vos voyageurs ont demandés ou attendent : un rappel qu'ils ont sollicité, la confirmation de leur heure d'arrivée. Dans un déploiement sur mesure, ces appels partent de votre ligne. Il n'appelle personne qui ne vous a pas contacté.
Quelles langues parle-t-il au téléphone ?
Celle du voyageur, et il suit s'il change en cours d'appel. Un client qui commence en anglais puis passe au français reçoit la suite en français ; un chauffeur qui appelle en darija est accueilli en darija.
Que voit le veilleur après un appel ?
Un court résumé écrit dans l'application d'équipe : qui a appelé, pourquoi, la nouvelle heure d'arrivée ou la demande, et ce qui a été répondu mot pour mot sur les points sensibles. Personne n'a besoin de réécouter l'appel pour savoir quoi faire.
Parlons de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22