صندوق بريد الحجوزات، مُجاب ومُرتب
مساعد البريد الإلكتروني الذكي
يستطيع Nolloi أن يرد على الرسائل التي تصل إلى عنوان الحجوزات في فندقكم أو رياضكم أو دار ضيافتكم وأن يرتبها: أسئلة التوفر، وتفاصيل الوصول، وطلبات النقل، وطلبات الفواتير، واستفسارات المجموعات. يكتب بلغة المرسل وبالمعلومات التي اعتمدتموها، ويضع كل طلب في تطبيق فريقكم. يُنجز مساعد البريد الإلكتروني في نشر مخصص يُحدَّد مع مؤسستكم، وهو ليس جزءاً من الباقات العادية التي تغطي واتساب.
نبنيه ونربطه لكم ضمن نشر مخصص، يُحدَّد نطاقه معكم.
موقف نموذجي
وكالة أسفار تراسلكم بالبريد لحجز خمس غرف لمجموعة في الربيع، وترفق قائمة بأسماء المسافرين. وفي الصباح نفسه تسأل مسافرة عن إمكان تقديم فطور نباتي، ويطلب رجل أعمال تغيير تاريخ وصوله يوماً واحداً. تختفي هذه الرسائل عادة بين النشرات الإخبارية وإشعارات المنصات. يقرأ المساعد كل رسالة، ويجيب عن السؤال الذي يعرف جوابه، ويطلب من رجل الأعمال تأكيد التاريخ الجديد، ثم يحيل طلب الوكالة إلى المدير مع ملخص واضح.
مثال
- العميلالسلام عليكم، حجزت عندكم من العاشر إلى الثالث عشر من الشهر القادم. هل يمكن تغيير الوصول إلى الحادي عشر بدلاً من العاشر؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيوعليكم السلام، شكراً لرسالتكم. سجلت طلب تغيير الوصول إلى الحادي عشر مع الإبقاء على المغادرة في الثالث عشر. هل الحجز باسمكم، أم باسم شخص آخر؟
- العميلالحجز باسمي، يوسف العلمي. وهل يتغير السعر؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيشكراً يا أستاذ يوسف. أحلت طلبكم إلى فريق الحجوزات، وسيؤكد لكم التاريخ الجديد وأي تغيير في المبلغ في رد على هذه الرسالة. يوماً سعيداً.
مثال توضيحي. يجيب المساعد الحقيقي بالمواعيد والخدمات والقواعد التي اعتمدتها الشركة.
كيف تعمل
يقرأ كل رسالة واردة
ويتعرف على نوعها: طلب إقامة، أو سؤال قبل الوصول، أو تغيير تاريخ، أو مجموعة أو مناسبة، أو طلب فاتورة، أو إشعار يتركه جانباً.
يجيب بما اعتمدتموه
بلغة المرسل وبتوقيعكم: مواعيد الوصول، والطريق إلى الدار، والفطور، وطريقة النقل. ولا يذكر الأسعار إلا إذا أعطيتموه إياها.
يطلب ما ينقص
في طلب الإقامة: التواريخ وعدد الضيوف وأعمار الأطفال وساعة الوصول. وفي المجموعات: التواريخ وعدد الغرف والغرض من الإقامة.
يرتب ويحيل
تصبح كل مراسلة طلباً في التطبيق مع ملخص قصير، ويرد الشخص المختص أو يؤكد. ولا يؤكد شيئاً باسمكم إلا إذا سمحت قواعدكم بذلك.
ما تقررونه
ما تقررونه
- العنوان الذي يتولاه، للحجوزات أو للتواصل أو كلاهما، والمرسلون الذين يتركهم جانباً كالمنصات والموردين
- المعلومات والصيغ المسموح بها، وتوقيعكم، ونبرة ردودكم
- من يتلقى المجموعات والمناسبات وطلبات الفواتير والشكاوى
- الطلبات التي يجيب عنها بنفسه، والطلبات التي يكتفي بترتيبها لشخص من الفريق
ما الذي لا تقوم به
- ليس جزءاً من الباقات العادية، بل يُبنى على بريدكم في نشر مخصص.
- لا يرسل عروض أسعار للمجموعات أو المناسبات، فذلك من عمل المدير.
- لا يتعامل مع الدفع أو الاسترداد أو أرقام البطاقات المرسلة بالبريد.
- لا يغير شيئاً في نظام الحجز لديكم، ففريقكم يؤكد الإقامات هناك.
أسئلة شائعة
لماذا يكون البريد الإلكتروني في نشر مخصص؟
لأن كل صندوق بريد يختلف عن غيره: عناوين مشتركة، وإشعارات المنصات، ووكالات أسفار، وموردون. نحدد معكم الرسائل التي يجيب عنها وتلك التي يتركها، ثم نبنيه على عنوانكم. أما رسائل واتساب ومكالماته فتبقى مشمولة في الباقات العادية.
هل يتبع القواعد نفسها التي يتبعها مساعد واتساب؟
نعم. يعتمد على المعلومات نفسها وقواعد الإحالة نفسها، فيتلقى الضيف الجواب ذاته عن الوصول أو النقل سواء كتب بالبريد أو في واتساب، وتصل كل الطلبات إلى التطبيق نفسه.
هل يرد ليلاً؟
يرد عند وصول الرسالة في أي ساعة، فيجد الضيف الذي يكتب من منطقة زمنية أخرى جوابه قبل أن ينام. ويمكنكم أيضاً أن تطلبوا منه ترتيب بعض أنواع الرسائل دون رد حتى الصباح.
لنتحدث عن نشاطكم.
رسالة واحدة تكفي. نرد على WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني، وأنتم من يقرر الخطوة التالية.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22