الحجز عند الطبيب الصحيح، في الأجندة الصحيحة
حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي
في عيادة تضم عدة أطباء، يقوم الحجز أساساً على التوجيه. يسأل Nolloi عن الطبيب أو التخصص الذي يريده المريض، ويطبق قاعدتكم إذا تردد، ويقترح أوقاتاً شاغرة في أجندة ذلك الطبيب، ويسجل الموعد. وتحمل رسالة التأكيد والتذكير تعليمات التحضير التي كتبها فريقكم، فيصل المريض ومعه الوثائق المطلوبة.
موقف نموذجي
يكتب دانيال نيابة عن والده البالغ 78 عاماً، الذي يحتاج إلى متابعة عند طبيب الغدد وتحليل دم في الصباح نفسه. تنص قاعدة العيادة على أن يسبق التحليل الاستشارة بساعة على الأقل، مع الصيام. يقترح المساعد يوم الثلاثاء: سحب الدم الساعة 8:00 وطبيب الغدد الساعة 9:30، ويحجز الموعدين، ويرسل التعليمات التي صادق عليها المختبر: الصيام منذ منتصف الليل، والنتائج السابقة، ولائحة العلاج. وحين يسأل دانيال هل يتناول والده أقراص الصباح، يجيبه المساعد بأن هذا سؤال للطبيب ويحيله إلى الطاقم.
مثال
- العميلمساء الخير، بغيت ناخد موعد لبابا عند طبيب الغدد، متابعة، وخاصو حتى تحليل ديال الدم. واش ممكن فنفس الصباح؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيمساء النور. إيه ممكن. العيادة كتطلب التحليل هو اللول، على الريق، ساعة على الأقل قبل الاستشارة. نهار الثلاثاء نقدر نقترح التحليل مع 8:00 وطبيب الغدد مع 9:30. واش مناسب؟
- العميلمزيان. واش ياخد الدوا ديال الصباح قبل التحليل؟
- مساعد الذكاء الاصطناعيهادا سؤال خاصو الطبيب ديالو، صيفطتو للكتابة الطبية وغادي يجاوبوك هنا. باش نسجل الموعد، شنو سمية الوالد؟
- العميليوسف.
- مساعد الذكاء الاصطناعيشكراً. يوسف مسجل نهار الثلاثاء: التحليل مع 8:00 وطبيب الغدد مع 9:30. التذكير ديال نهار الاثنين غادي يقول شنو خاصو يجيب: التحاليل القدام، لائحة الدوا وبطاقة التأمين.
مثال توضيحي. يجيب المساعد الحقيقي بالمواعيد والخدمات والقواعد التي اعتمدتها الشركة.
كيف تعمل
لكل طبيب أجندته
عند الإعداد تُحدد لكل طبيب أيامه وساعاته ومدد استشاراته: الاستشارة الأولى أطول من المتابعة، والإجراء أطول منهما. والطبيب الذي يحضر بعض الأيام فقط لا تظهر أوقاته إلا في تلك الأيام.
توجيه بلا تشخيص
إذا ذكر المريض طبيباً أو تخصصاً، يحجز المساعد. وإذا وصف أعراضاً وسأل أين يذهب، لا يختار عنه: يتبع قاعدتكم، كالطب العام أولاً أو معاودة اتصال من الكتابة.
مواعيد مترابطة
حين تحتاج استشارة إلى فحص قبلها، أو إلى موعدين في اليوم نفسه، يقترح المساعد أوقاتاً تحترم الترتيب والفاصل اللذين حددهما فريقكم، ثم يسجل الموعدين.
التحضير يرافق الموعد
تتضمن رسالة التأكيد والتذكير المختار ما يجب إحضاره وكيفية التحضير لهذا النوع من الاستشارات. وإذا سأل المريض عن التعليمات نفسها، يُحال سؤاله إلى الطاقم.
ما تقررونه
ما تقررونه
- أيام كل طبيب وساعاته ومدده، حسب نوع الاستشارة.
- قاعدة التوجيه حين لا يعرف المريض أي طبيب يراجع.
- الاستشارات التي تحتاج فحصاً أو موعداً آخر قبلها، مع الترتيب والفاصل.
- نص التحضير لكل نوع من الاستشارات، كما كتبه وصادق عليه فريقكم الطبي.
- المواعيد التي تُحجز مباشرة، وتلك التي تبقى طلبات للكتابة.
ما الذي لا تقوم به
- لا يختار تخصصاً بناءً على الأعراض أبداً، ولا يقول هل يجب أن يُرى أحد على وجه الاستعجال.
- لا يجيب عن أسئلة الأدوية أو الاستثناءات من التعليمات أو النتائج: تذهب كلها إلى الطاقم.
- لا يحجز خارج أجندة الطبيب ولا يضيف مريضاً إلى موعد ممتلئ، حتى لو طُلب منه ذلك.
- لا يتولى موافقات التأمين ولا المدفوعات.
أسئلة شائعة
هل يحجز لأحد أفراد العائلة؟
نعم. يمكن لمن يكتب أن يحجز لطفل أو والد أو زوج: يسأل المساعد عن اسم المريض ويسجل من قام بالحجز. وتُرسل التذكيرات إلى الرقم الذي حجز.
وإذا ألغى طبيب يوم استشارات؟
بمجرد إغلاق اليوم في الأجندة، يتوقف المساعد عن اقتراحه. أما المرضى المسجلون في ذلك اليوم فيتولاهم فريقكم، الذي يرى لائحتهم في التطبيق.
هل يرسل تعليمات التحضير؟
نعم، التعليمات التي كتبها فريقكم لكل نوع من الاستشارات، مع التأكيد والتذكير: الصيام، الوثائق، الحضور مبكراً لملء استمارة. ولا يكيّفها أبداً مع حالة مريض بعينه، والأسئلة عنها تذهب إلى الطاقم.
هل بيانات الحجز بيانات صحية؟
نعم. اسم الطبيب وسبب الزيارة يكشفان معلومات صحية، لذلك نعالجها بصفتنا معالجاً لحسابكم فقط، لتشغيل المساعد وبناءً على تعليماتكم. وإذا كان بلدكم يشترط إذناً مسبقاً، كما يفعل المغرب عبر اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، يُفعَّل الحجز بعد تقديمه.
لنتحدث عن نشاطكم.
رسالة واحدة تكفي. نرد على WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني، وأنتم من يقرر الخطوة التالية.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22