موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي على واتساب وكالة الأسفار
موظف استقبال ذكي على واتساب
تبدأ معظم طلبات السفر اليوم في واتساب: رسالة صوتية مسجلة في سيارة أجرة، أو سطران عن باقة، أو سؤال سريع «واش حالين نهار السبت؟». يرد موظف الاستقبال من Nolloi على رقم وكالتكم بالمعلومات التي اعتمدتموها، ويحول هذه الرسائل إلى طلبات رحلة واضحة، ويحجز المواعيد في أجندة المستشارين، ويحفظ كل محادثة في تطبيق فريقكم. وهو جزء من الباقات العادية.
موقف نموذجي
السبت، الساعة 16:20. أغلقت الوكالة أبوابها في الواحدة ظهراً. تسجل لينا رسالة صوتية مدتها دقيقتان تقريباً: زفافها في يونيو، وخطيبها يحلم بالجزر، وهي تريد الثقافة والتاريخ، ولديهما نحو اثني عشر يوماً، وقد يرافقهما والداها في الأسبوع الأول. عادة تنتظر هذه الرسالة إلى يوم الاثنين وسط محادثات نهاية الأسبوع. أما موظف الاستقبال فيفهم الرسالة، ويهنئها، ويسأل عن المعلومتين الناقصتين، ويقترح موعداً مع المستشارة المسؤولة عن رحلات شهر العسل، ويترك ملخصاً واضحاً في التطبيق.
مثال
- العميل(رسالة صوتية، 1:52) ...إذن جزر من أجله، وثقافة من أجلي، حوالي اثني عشر يوماً في يونيو، وربما يأتي والداي في الأسبوع الأول.
- مساعد الذكاء الاصطناعيألف مبروك لكما، وشكراً على هذه التفاصيل. سجلت رحلة شهر عسل لنحو اثني عشر يوماً في يونيو، تجمع بين الجزر والثقافة، مع احتمال انضمام والديك في الأسبوع الأول. من أي مدينة ستسافران؟
- العميلمن عمّان.
- مساعد الذكاء الاصطناعيشكراً. هل أسبوع الوالدين مؤكد، أم تفضلين أن تحضّر المستشارة الصيغتين معاً؟
- العميلالصيغتين، فهما لم يقررا بعد.
- مساعد الذكاء الاصطناعيسجلت ذلك. يمكن لمستشارة رحلات شهر العسل أن تتحدث معك يوم الثلاثاء في 10:00 أو الأربعاء في 17:30، في الوكالة أو بالهاتف. أيهما يناسبك؟
- العميلالأربعاء 17:30 بالهاتف.
- مساعد الذكاء الاصطناعيتم الحجز يوم الأربعاء في 17:30 بالهاتف. باسم من أسجل الموعد؟
- العميللينا.
- مساعد الذكاء الاصطناعيشكراً يا لينا. ستصلك رسالة تذكير صباح الأربعاء، وستأتي المستشارة بأفكار للمسار وعرض سعر للصيغتين. عطلة سعيدة.
مثال توضيحي. يجيب المساعد الحقيقي بالمواعيد والخدمات والقواعد التي اعتمدتها الشركة.
كيف تعمل
يرد على الرقم الذي يعرفه عملاؤكم
تصل الرسائل والرسائل الصوتية والمكالمات إلى واتساب الوكالة. في كل الباقات تتلقى المكالمة الفائتة رداً مكتوباً فورياً، وفي باقتي Business OS وPrestige يُجاب عن مكالمات واتساب مباشرة بالصوت.
يحول الرسالة الطويلة إلى طلب رحلة
من رسالة صوتية متشعبة أو محادثة متفرقة يستخرج من سيسافر، ومتى، ومن أين، وبأي أسلوب، ثم لا يسأل إلا عما ينقص.
يحجز مع المستشار المناسب
يقترح مواعيد من أجندة المستشار المختص بهذا النوع من الرحلات، شهر عسل أو مجموعات أو حج وعمرة، ويرسل التذكيرات التي حددتموها.
يسلم الملف مع ملخص
يعرض التطبيق ملخصاً قصيراً في الأعلى، ثم بطاقة العميل والمحادثة كاملة. ويتابع المستشار من هناك دون أن يعيد أي سؤال.
ما تقررونه
ما تقررونه
- رسالة الترحيب، واسم موظف الاستقبال، وأسلوب وكالتكم في واتساب.
- أجندة المستشار التي تستقبل كل نوع من الرحلات، وأشكال المواعيد التي تقدمونها.
- توقيت التذكيرات، وهل تُرسل رسالة تأكيد فور الحجز.
- الكلمات التي تحيل المحادثة فوراً إلى شخص: حالة طارئة في الخارج، أو شكوى، أو طلب استرجاع.
ما الذي لا تقوم به
- لا يصدر تذاكر ولا يحجز مقاعد ولا يستلم أي دفعة: كل ذلك يبقى في أدوات الحجز لديكم.
- لا يسعّر رحلة حسب الطلب ولا يؤكد التوفر: المستشار هو من يقوم بذلك.
- لا يجيب على خط هاتفكم العادي، فذلك يتم في نشر مخصص، بينما مكالمات واتساب مشمولة أصلاً في الباقات.
أسئلة شائعة
هل يفهم الرسائل الصوتية بلغات مختلفة؟
نعم. يفهم الرسالة الصوتية بالعربية أو الدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية أو الإسبانية وغيرها، ويتبع الرد لغة العميل. ومن يسجل بلغة ويكتب بأخرى يتبعه كذلك.
هل يجيب عن مكالمات واتساب؟
في باقتي Business OS وPrestige نعم: يجيب مباشرة بالصوت، ويجمع المعلومات نفسها، ويحجز المواعيد نفسها. وفي كل الباقات تتلقى المكالمة الفائتة رداً مكتوباً فورياً ليكمل العميل بالرسائل.
هل سيعرف العملاء أنه ذكاء اصطناعي؟
لا يتظاهر أبداً بأنه إنسان، ويقول إنه ذكاء اصطناعي كلما سُئل. وتختارون اسمه عند الإعداد، ويُستحسن أن يشبه هوية وكالتكم لا اسم شخص.
ماذا يحدث في موسم الذروة؟
تحصل كل رسالة على رد ويُرتب كل طلب حسب وصوله، فلا يضيع شيء في محادثات مزدحمة. ويعمل المستشارون على ملفات كاملة بدل ملاحقة التواريخ والأعمار، وتصل الحالات العاجلة أولاً إلى الشخص المعيّن.
لنتحدث عن نشاطكم.
رسالة واحدة تكفي. نرد على WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني، وأنتم من يقرر الخطوة التالية.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22