Un réceptionniste IA sur le WhatsApp de votre agence de voyage
Réceptionniste IA WhatsApp
Chez vous, presque tout commence sur WhatsApp : un vocal enregistré dans un taxi, deux lignes sur un forfait, un « vous ouvrez samedi ? ». Le réceptionniste WhatsApp de Nolloi répond sur le numéro de l'agence avec les informations que vous avez validées, transforme ces messages en cadre de voyage, réserve des rendez-vous dans l'agenda de vos conseillers et range chaque échange dans votre application. Il fait partie des formules standard.
Une situation type
Samedi, 16 h 20. L'agence a fermé à 13 h. Lina enregistre un vocal de près de deux minutes : elle se marie en juin, son fiancé rêve d'îles, elle veut de la culture, ils ont une douzaine de jours et ses parents viendront peut-être la première semaine. D'habitude, ce message attend lundi, noyé sous les conversations du week-end. Le réceptionniste comprend le vocal, la félicite, pose les deux questions qui manquent, propose un créneau avec la conseillère chargée des voyages de noces et laisse un résumé net dans l'application avant même que Lina ait reposé son téléphone.
Exemple
- Client(Vocal, 1:52) ...donc des îles pour lui, de la culture pour moi, une douzaine de jours en juin, et peut-être mes parents la première semaine.
- Assistant IAToutes nos félicitations, et merci pour ces détails. Je note un voyage de noces d'environ douze jours en juin, entre îles et culture, avec vos parents peut-être présents la première semaine. De quelle ville partirez-vous ?
- ClientD'Abidjan.
- Assistant IAMerci. La semaine de vos parents est-elle confirmée, ou faut-il que la conseillère prépare les deux versions ?
- ClientLes deux, ils hésitent encore.
- Assistant IAC'est noté. Notre conseillère voyages de noces peut en parler avec vous mardi à 10 h ou mercredi à 17 h 30, à l'agence ou par téléphone. Qu'est-ce qui vous arrange ?
- ClientMercredi 17 h 30 par téléphone.
- Assistant IAC'est réservé pour mercredi à 17 h 30, par téléphone. À quel nom dois-je l'inscrire ?
- ClientLina.
- Assistant IAMerci, Lina. Vous recevrez un rappel mercredi matin, et la conseillère viendra avec des idées d'itinéraire et un devis pour les deux versions. Bon week-end.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Comment ça marche
Il répond sur le numéro que vos clients connaissent
Messages, vocaux et appels arrivent sur le WhatsApp de l'agence. Avec toutes les formules, un appel WhatsApp manqué reçoit une réponse écrite immédiate. Avec Business OS et Prestige, les appels WhatsApp sont pris en direct, de vive voix.
Il transforme un long message en cadre de voyage
D'un vocal décousu ou d'une conversation éparpillée, il dégage qui part, quand, d'où et dans quel style, puis ne demande que ce qui manque encore.
Il réserve le bon conseiller
Il propose des créneaux dans l'agenda du conseiller qui s'occupe de ce type de voyage, noces, groupes ou pèlerinages, et envoie les rappels que vous avez réglés.
Il passe la main avec un résumé
L'application affiche un résumé court en haut, la fiche client et tout l'échange en dessous. Votre conseiller reprend à partir de là, sans rien redemander.
Ce que vous décidez
Ce que vous décidez
- Le message d'accueil, le nom du réceptionniste et le ton de votre agence sur WhatsApp.
- L'agenda de conseiller qui reçoit chaque type de voyage, et les formats de rendez-vous proposés.
- Le moment d'envoi des rappels, et l'envoi ou non d'une confirmation juste après la réservation.
- Les mots qui envoient aussitôt une conversation à une personne : urgence à l'étranger, réclamation, demande de remboursement.
Ce qu’il ne fait pas
- Il n'émet pas de billets, ne bloque pas de places et n'encaisse rien : cela reste dans vos outils de réservation.
- Il ne chiffre pas un voyage sur mesure et ne confirme pas de disponibilité : un conseiller s'en charge.
- Il ne répond pas à votre ligne téléphonique habituelle : c'est un déploiement sur mesure, alors que les appels WhatsApp sont déjà couverts par les formules.
Questions
Comprend-il les vocaux dans plusieurs langues ?
Oui. Un vocal en français, anglais, arabe, darija, espagnol ou dans bien d'autres langues est compris, et la réponse suit la langue du client. Celui qui enregistre dans une langue et écrit dans une autre est suivi aussi.
Peut-il répondre aux appels WhatsApp ?
Avec Business OS et Prestige, oui : il répond en direct, de vive voix, recueille le même cadre et réserve les mêmes rendez-vous. Avec toutes les formules, un appel WhatsApp manqué reçoit une réponse écrite immédiate pour que le client continue par message.
Les clients sauront-ils que c'est une IA ?
Il ne se fait jamais passer pour un humain et dit qu'il est une IA dès qu'on le lui demande. Vous choisissez son nom à la mise en place, de préférence un nom qui ressemble à votre agence plutôt qu'à une personne.
Que se passe-t-il en haute saison ?
Chaque message reçoit une réponse et chaque demande est classée dans l'ordre, pour que rien ne se perde dans une conversation encombrée. Vos conseillers traitent des dossiers complets au lieu de courir après des dates et des âges, et les urgences arrivent d'abord à la personne désignée.
Parlons de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22