L'agent téléphonique IA pour cabinet dentaire, sans détour
Agent téléphonique IA
Les patients appellent encore leur dentiste, souvent quand ils ont mal. Les formules standard de Nolloi couvrent les appels WhatsApp : réponse en direct, de vive voix, avec Business OS et Prestige, et réponse écrite immédiate à un appel manqué dans toutes les formules. Répondre sur le numéro habituel du cabinet, et passer les appels de confirmation que vos patients attendent, se met en place dans un déploiement sur mesure.
Les appels WhatsApp sont inclus dans les formules standard ; vos propres lignes téléphoniques sont connectées dans un déploiement sur mesure.
Une situation type
Mardi, 11 h 20. Le dentiste est au milieu d'une extraction, l'assistante l'aide, et le téléphone de l'accueil sonne pour la troisième fois. Une patiente veut décaler son détartrage de demain, un patient a une couronne qui bouge, un parent demande si le cabinet soigne les enfants. Sans agent, les trois tombent sur une sonnerie dans le vide. Avec l'agent, chacun obtient une réponse : la couronne passe sur le premier créneau d'urgence de l'après-midi, le décalage est noté pour l'équipe, et la question sur les enfants reçoit la réponse validée par le cabinet.
Exemple
- ClientBonjour, ma couronne s'est décollée ce midi. Je n'ai pas mal, mais j'aimerais la faire recoller avant le week-end.
- Assistant IABonjour, merci de votre appel, je suis l'assistant du cabinet. Je ne peux pas examiner la dent, mais je peux vous trouver un moment. Vendredi à 10 h 40 ou à 16 h 10, avec une demi-heure de fauteuil. Lequel préférez-vous ?
- Client16 h 10. Je garde la couronne ?
- Assistant IALe cabinet demande d'apporter la couronne dans une petite boîte. Pour la dent elle-même, le dentiste vous dira vendredi. Si une douleur ou un gonflement apparaît, appelez les urgences ou directement le cabinet.
- ClientD'accord. Attendez, je parle à une vraie personne ?
- Assistant IANon, je suis un assistant IA qui travaille pour le cabinet. Tout ce que vous m'avez dit est noté pour l'équipe. Vous êtes inscrit vendredi à 16 h 10, et un rappel vous arrivera vendredi matin.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Comment ça marche
D'abord les appels WhatsApp
Avec Business OS et Prestige, l'assistant décroche les appels WhatsApp en direct et parle avec le ton que vous avez choisi. Dans toutes les formules, un appel WhatsApp manqué reçoit aussitôt une réponse écrite, et le patient continue dans la discussion.
La ligne du cabinet, en déploiement sur mesure
Si vos patients composent surtout votre numéro fixe, nous branchons l'agent sur cette ligne dans un déploiement sur mesure, défini avec vous : les heures où il répond et ce qu'il dit.
Pendant l'appel
Il salue au nom du cabinet, demande l'objet de l'appel, donne les réponses pratiques validées et propose un temps de fauteuil libre de la bonne durée. Il parle la langue de l'appelant et dit qu'il est une IA si on le lui demande.
Après l'appel
Une note courte arrive dans l'application de l'équipe : qui a appelé, pourquoi, ce qui a été réservé, ce qui attend encore une personne. Les appels que vos patients ont demandés, comme un rappel ou la confirmation du rendez-vous du lendemain, peuvent être passés par l'agent dans le même déploiement sur mesure.
Ce que vous décidez
Ce que vous décidez
- Commencer par les appels WhatsApp seuls, ou brancher aussi la ligne du cabinet en déploiement sur mesure.
- Les heures où l'agent répond, et ce qu'il dit quand le cabinet est fermé.
- Votre consigne pour une dent cassée, un gonflement, un saignement ou un choc, et la personne de l'équipe à prévenir.
- Les visites qu'il peut réserver au téléphone, et celles qu'il note seulement pour confirmation.
- Les appels de service à passer : rappels demandés par les patients, confirmations des rendez-vous pris.
Ce qu’il ne fait pas
- Les formules standard ne répondent pas au numéro de téléphone habituel du cabinet : c'est un déploiement sur mesure.
- Il n'évalue jamais une dent, un symptôme ou une radio, et ne conseille aucun médicament.
- Il n'appelle pas les personnes qui n'ont rien demandé : les appels sortants se limitent aux rappels et confirmations que vos patients attendent.
- Il ne donne pas le coût d'un soin, sauf si vous avez validé les tarifs qu'il peut communiquer.
Questions
L'agent téléphonique est-il inclus dans ma formule ?
En partie. Les appels WhatsApp sont couverts par les formules standard : réponse en direct avec Business OS et Prestige, réponse écrite immédiate à un appel manqué dans toutes les formules. Brancher l'agent sur la ligne du cabinet relève d'un déploiement sur mesure, défini et chiffré avec vous.
Que fait-il si un patient appelle avec une forte douleur ?
Il ne juge pas la gravité. Il applique votre règle : en général, il invite l'appelant à joindre tout de suite les urgences ou le numéro de garde du cabinet, propose le premier créneau d'urgence s'il en reste un, et signale l'appel à l'équipe.
Peut-il appeler les patients avant leur rendez-vous ?
Dans un déploiement sur mesure, oui, pour les patients qui ont réservé et s'y attendent : un appel de confirmation la veille, ou le rappel qu'un patient a demandé. Les rappels écrits sur WhatsApp font déjà partie des formules standard.
L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
L'agent ne se fait jamais passer pour un humain. Il se présente comme l'assistant du cabinet et, si on lui pose la question, il dit clairement qu'il est une IA et que l'équipe verra tout ce qui a été dit.
Les notes d'appel sont-elles des données de santé ?
Oui, et elles sont traitées comme telles. Nous agissons comme votre sous-traitant : ce que dit l'appelant ne sert qu'à faire fonctionner votre assistant, sur vos instructions, et reste à vous. Si votre pays impose une autorisation préalable pour les données de santé, comme le Maroc avec la CNDP, l'agent n'est activé qu'après sa présentation.
Parlons de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22