Des réservations de salon qui comptent les minutes justes
Prise de rendez-vous par IA
Nolloi prend les rendez-vous de votre salon sur WhatsApp avec les durées que vous avez fixées, pas une heure standard. Il comprend quelles prestations la cliente veut, les additionne, propose la coiffeuse ou l'esthéticienne demandée, applique vos règles de réservation, comme un test cutané avant une première couleur, et inscrit le rendez-vous dans l'agenda du salon avec le rappel choisi.
Une situation type
Lina veut un balayage et une coupe avant un dîner vendredi. C'est sa première couleur au salon, et la règle du salon prévoit un test cutané 48 heures avant. L'assistant explique la règle, réserve le test mardi à 18 h, dix minutes en rentrant du travail, puis le balayage avec coupe vendredi à 10 h avec Amine, qui fait les balayages du salon, pour les trois heures prévues. Les deux rendez-vous apparaissent liés dans l'agenda, et le rappel de jeudi lui dit à quoi s'attendre.
Exemple
- ClientBonsoir, je voudrais un balayage et une coupe vendredi matin. C'est la première fois que je viens chez vous.
- Assistant IABonsoir et bienvenue. Pour une première couleur, le salon demande un rapide test cutané au moins 48 heures avant. Je peux le faire mardi à 18 h ou mercredi à 12 h 30, une dizaine de minutes. Qu'est-ce qui vous arrange ?
- ClientMardi 18 h.
- Assistant IAC'est noté. Pour vendredi, Amine fait les balayages du salon : il a 10 h, et couleur plus coupe prennent environ trois heures. Je réserve ?
- ClientOui. Je peux venir avec ma fille ? Elle voudrait juste un brushing.
- Assistant IABien sûr. Je peux ajouter un brushing pour elle à 12 h 15 avec une autre coiffeuse, pour que vous terminiez à peu près ensemble. À quels noms dois-je inscrire les rendez-vous ?
- ClientLina, et ma fille Nour.
- Assistant IAMerci Lina. Test cutané mardi à 18 h, balayage et coupe vendredi à 10 h avec Amine, brushing pour Nour à 12 h 15. Vous recevrez un rappel avant chaque rendez-vous.
Illustration. Un véritable assistant répond avec les horaires, les services et les règles validés par l’entreprise.
Comment ça marche
Votre carte, avec les vraies durées
Chaque prestation est configurée avec sa durée et les personnes qui la réalisent. Les forfaits, comme manucure et pédicure, se réservent en un seul rendez-vous avec leur durée totale.
Comprendre la demande
Les clientes utilisent rarement les noms de votre carte. « Mes racines se voient » ou « des ongles qui tiennent deux semaines » sont rapprochés de vos prestations, et l'assistant pose une courte question en cas de doute.
La bonne personne, au bon moment
La personne préférée d'abord ; une autre seulement si la cliente est d'accord. Les prestations combinées sont placées à la suite, pour éviter l'attente entre deux.
Les règles appliquées avant la réservation
Vos règles s'appliquent au moment de réserver : test cutané avant une première couleur, coupes enfants seulement certains jours, prestations longues pas après une certaine heure. La cliente lit la raison, dans vos mots.
Ce que vous décidez
Ce que vous décidez
- Vos prestations et forfaits, avec leurs durées et les personnes qui les réalisent.
- Les règles qui s'appliquent avant de réserver : tests cutanés, âges minimums, prestations proposées certains jours seulement.
- Le respect strict ou souple de la personne préférée, et ce qui est proposé quand son planning est complet.
- Votre texte sur les retards et les annulations, affiché à la confirmation du rendez-vous.
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne juge pas si un soin convient à la peau, aux cheveux ou à la santé d'une cliente ; ces questions vont à votre équipe.
- Il ne réserve pas hors de vos horaires d'ouverture ni hors du planning d'une personne de l'équipe.
- Il n'encaisse ni paiement, ni acompte, ni coordonnées de carte.
- Les mariages, fiançailles et événements ne sont pas réservés automatiquement : ils vont à la direction du salon.
Questions
Et si la personne préférée est complète ?
L'assistant le dit et propose les prochaines disponibilités de cette personne. Il ne suggère quelqu'un d'autre que si la cliente est d'accord, selon votre règle.
Peut-il gérer un petit groupe, comme des amies qui se préparent ensemble ?
Pour des prestations courantes, oui, quand les créneaux existent côte à côte. Pour un cortège de mariée ou un événement, il recueille les détails et les transmet à la direction du salon.
Que se passe-t-il en cas d'annulation tardive ?
L'assistant note l'annulation, rappelle votre politique dans vos mots et vous laisse décider de la suite. Il ne facture rien, ne menace pas et ne fait aucune exception de lui-même.
Fonctionne-t-il avec mon agenda actuel ?
Les rendez-vous vont dans l'agenda de l'application de l'équipe, et Google Agenda peut être connecté. L'assistant ne propose que des horaires libres dans cet agenda.
Parlons de votre entreprise.
Un message suffit. Nous répondons sur WhatsApp ou par e-mail, et vous décidez de la suite.
contact@nolloi.comWhatsApp +212 7 12 13 60 22